昨日の回答

どーも、尾崎です。

さてさて、昨日こんな記事を書きました。

「あなたならどうしますか？」
http://ameblo.jp/inncjun/entry-11183510884.html

多くの方からご返信をいただきましたので、
ここで一部だけですがシェアさせていただきますね(^ ^v

ここから。

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私だったら販売いたします。
マイナスではないので自分だったら損がなければ迷わず販売です。

キャンセルが最近多くてお客様をがっかりさせてしまったなと
感じるからです。
キャンセルはするほうもされるほうも心が痛いですよね・・・
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尾崎さんなら、というかビジネスを大きくしていける人はきっと、
目先の利益にとらわれず販売すると思います。

この方が新規なら優良顧客になってくれるかもしれませんし、
リピーターの方ならなおさら大事にしたいですね。
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自分はまだヤフオクでしか販売経験ないんですが、

自分なら1,000円の利益でも売ってしまうと思います。
自分のネットショップなら、まず顧客獲得したいと思います。

そして、たぶん関連商品なんかをおすすめして、
利益確保できるようにしたいと思うんですが・・・
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商売は信用と思っていますから、
利益が少しでも取れるなら売ります。

次につながることを願いながら。
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私でしたら、ショップをやっているのであれば
利益は少なくてもキャンセルせずに販売します。

キャンセルしてしまうと一人のお客様が
二度と購入してくれなくなると考えるからです。

新規のお客様も大事ですが、
リピートのお客様もありがたいじゃないですか。
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今回の条件ですと、私でしたら仕入れることで資金を圧迫しない
若しくは余裕があれば仕入れると思います。
実績作りにもできそうですので。。
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ここまで。

一度キャンセルをしてしまうと、 そのお客さんが
次にショップに訪れる確率は格段に下がります。

逆に、少し無理をしてでもしっかりと商品をお届けする事で、
優良顧客（リピーターさん）になってくれる可能性もあります。

そういった理由から、
今回僕は注文を受けました。

目先の利益よりも長期的な視野で見た利益を
優先するという感じですね。

とはいえ、実は今回の回答に100％の正解はありません。

人それぞれ考え方もありますし、
ショップ運営に対する取り組み方も違いますので。

ですが、今回に問いに回答してくれたすべての方が、
「売る」という結論を出してくれました。

私と同じですね(^-^v

この考え方はすごく大事。

数年前のネットショップと言えば、
「安ければ売れる」という感じでした。

ですが今は違います。

お客さんも賢くなってきています。

「安いから買う」ではなく、
「信用出来る人（ショップ）だから買う」というように

多くの方がシフトしています。

もちろん安けりゃ売れるのは売れるんですが（笑）

ですので、これから大事になってくるのは、

「信頼性」
「コミュニケーション力」
「人間味」

だと私は思っています。

要するに「お客さんとの距離感」ですね。

「○○店長さんのお店だから買います！」

こう言ってもらえるような、
お客さんとの関係をしっかりと築いていくことが

これからのネットショップでは
大きなウエイトを占めてきますよ。

お客さんとの距離感を縮めるには、
Facebookやツイッターなどのソーシャルメディアが適しています。

Facebookでモノを売るという考えでは上手くいきません。

Facebookはあくまで距離感を縮めていく場所。

そして、人柄を知ってもらって、ユーザーさんとの
コミュニケーションをとっていく場所です。

これを忘れちゃいかんわけです。

私もまだまだ使いこなせてませんので、
只今これで勉強中ですけどね(^-^v

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お友達も募集してますのでよろしくです。
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今回はネットショップの話でしたが、
もちろんヤフオクでもおなじこと。

是非とも、お客さんとの距離感を大事に、
ビジネスに取り組んでいきましょうね！