評価が著しく悪い落札者への対応
どーも、尾崎です。
さてさて、ヤフオクにはホント様々な人がいます。
ほとんどの方はスムーズに取引させていただけるのですが、ごく一部ですが、訳のわからない落札者さんや、理不尽な落札者さんもいます。
先日IBC会員サイト のメールサポートに寄せられた質問も、そんな困った落札者さんの対応についてでした。
・良い173悪い35とかなり悪い
・入金は来週まで待ってくれ
こういった落札者さんに遭遇する事も少なくありません。
こういう場合の対処法を教えてほしいということだったんですね。
評価が著しく悪い落札者の場合、
支払いを待ってくれというケースは結構多いです。
もちろん時間はかかっても支払ってくれる人もいるのですが、
そのまま連絡が途絶えるケースも多いのが実情です。
この場合の対処方法としては、
1.支払いの期日を決める
2.期日までに支払いが確認出来ない場合は「落札者都合」で削除するという旨を添える。
3.支払いがされなければ、もう一度「落札者都合」で削除するのでご了承くださいと伝え、削除する。
4.ブラックリストに登録する
5.その後、落札者を繰り上げるか、再出品するかで対応する
この流れで良いと思います。
こういう人の場合は、むちゃくちゃな事を言ってくることが多いので、
あまり感情的にならずに事務的に対処していく方がいいですよ。
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