思い込みはダメっす。

どーも、じゅんじです。

さてさて、今回は、ネットショップを運営していて、

私がやってしまった失敗、というかちょっとしたミスについてお話しますね。

ネットショップを運営していると、ごくたま～にですが、

間違えて注文してしまうお客さんもいらっしゃいます。

とあるお客さんなのですが、同じサイズ、同じ色、

同じタイプの商品を3セットご購入いただきました。

私は、お店か何かで使うのだろうと、

勝手に思い込んでしまい、そのまま3セットを発送。

すると後日・・・

「3セットも注文していない！」との若干お怒り加減の電話が。

どうやら、決済時に3回ほど決済ボタンを押してしまったようです。

もちろん、お客さんのミスではありますが、
ホントに3セットの注文かどうか確認しなかったのは私のミス。

やはり疑問に思った事は、お客さんに確認を取らなくてはダメなんですね。

送料着払いにて返送していただき、差額分を返金して、
話は丸く収まりましたが、ちょっとした事で無駄な手間や

無駄な経費がかかってしまいます。

お客さんもお店も、お互い気持よく取引するために、
細やかなコミュニケーションが必要になってくるんですね。

それ以来、「疑問に思ったら、必ず確認」
というスタンスでお客さんと接客するようにしています。

メールを送ってもなかなか帰ってこないんですけどね(^^;

思いこみで物事を判断しちゃうと、結構危険なので気をつけてくださいね(^-^v