ネットショップで商品を発送した後にすべき事
どーも、じゅんじです。
さてさて、先日他の人のネットショップを見て、
自分のショップを直すっていうお話をしました。
んでですね、この前とあるショップで、
ちょっとプライベートのネットショッピングをしたんですね。
そこのショップは、サイト構成もしっかりしていますし、
商品ページの見せ方も上手でとても参考になるショップでした。
でも、ただ一点だけ・・・
ちょっと気になる事を発見したんです。
商品を発送しましたよっていうメールが送られてきたんですが、
商品の送り状番号（荷物の問い合わせ番号）の記載がなかったんですね。
これ、結構重要な事なんですよ。
ネットショップ運営で大事な事は、お店とお客さんとの信頼関係を築き、
安心感を持ってもらわなくちゃいかんという話をこのブログでもしていますが、
商品を届けるまで、しっかりとしたフォローをしなくちゃいかんわけです。
商品を発送しましたよっていうメールに、商品の送り状番号があることで、
お客さんにしてみたら、「ちゃんと発送してくれたんだな」っていう
”安心感”が生まれるんです。
だから、こういうちょっとした事も、大事になってくるんです。
それともう一点。商品の送り状番号をメールに記載する理由は、
お店へのお問い合わせを少なくする
という部分も含まれています。
もし、「荷物が届かないんだけど」なんていう時があったとしても、
お客さんが直接運送会社さんに問い合わせることが出来るような状態を
作っておくことが出来、その結果、お店への問い合わせを減らす事が出来るんですね。
ネットショップを運営する場合、商品発送後のメールには、
商品の送り状番号（荷物の問い合わせ番号）をしっかりと記載しましょうね(^-^v
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