クレームからリピーターへ

雨の日の道路の臭いがちょっと苦手・・・。

どーも、INNC主催社 のじゅんじです。

さてさて、ネットショップを運営していると、

様々なお客さんがいらっっしゃいます。

クレームで怒られるなんてのもよくある話です。

正直言うと、このクレーム対応は好きではありません。

まぁ、好きな人はあまりいないとは思いますが（＾＾；

ネットショップでのクレームの場合、面と向って謝罪することが出来ないので、

お客さんに気持ちを伝えるのがものすごく難しいですし、気を使うところでもあります。

私の場合は、クレームに対しての謝罪のメールを送る場合、

最低でもメール本文内で3回謝罪します。

冒頭で申し訳ございません。

中間で申し訳ございません。

最後で申し訳ございません。

メールでの謝罪の場合、このくらいやらないとなかなか伝わらないと思います。

そして私が意識してやっている事は、

メールを打ちながら、”本当に申し訳ないと思いながら書く”ことです。

うわべだけの謝罪は、確実に相手に伝わってしまいます。

たとえお客さんの勝手な理由でクレームを送ってくる場合でも、

心から謝罪するが重要になってきます。

逆に誠意を伝えることができれば、

そのお客さんに対して信頼関係が生まれることも多々あります。

実際によくあるのですが、

クレームを言ってきたお客さんがリピーターになってくれる

こういうケースがよくあります。

ですから、”お客さんに対して心から誠意を見せること”

これがすごく大事になってきますね。