メールは読みません。

最近のお気に入り・・

「黒い綿棒」

サイコーです・・。

どーもじゅんじです。

さてさて、今回はネットショップ運営に関するお話。

ネットショップを運営していると、ホントにいろんなお客様がいらっしゃいます。

んで、その中でもダントツに多いのが、

「○○を読まないお客様」

○○っていうのは、サイト上の利用案内だったり、注意事項、

それと、こちらから送るメール。

とにかく読んでいただけないことが多いです。

「人員の都合上お問い合わせはまずはメールで」

と書いてあるのにバシバシ電話がきます。

「お客様都合での返品は受け付けておりません」

と書いてあるのに「イメージと違う」という理由で返品が送られてきます。

「お支払いは後日請求書を送らせていただきます」

と書いてあるに「請求書が入ってませんけど！」って怒られます。

でもね、これって読んでいないお客様が悪いとは言い切れないんですよね。

なぜか？

それはサイトの作りやメールの書き方に落ち度があるかもしれないから。

お客様っていうのは、基本的に自分が思っているような動線にはなりません。

電話が来てしまったり、返品が返ってきたりしてしまうのは、

そういった情報が書いてある場所が悪いのかもしれません。

はたまた、読んでもらおうという気持ちが足りないのかもしれません。

だから、ネットショップを運営する場合、

自分が思っている10倍くらいお客様に分り易いサイトをや文章を作らなくてはいけないんです。

見た目のきれいさももちろん大事ですが、

「お客様にとってわかりやすいショップ」

というのが、売上に大きくかかわってくるものです。

だから、自己満足のサイトではなく、

お客様満足のサイトが作れるようにならなくてはだめですね。

この部分は、私もまだまだこれからだと・・。

あっ、そうそう、自分のショップなりサイトを、

第3者に見てもらうと意外とナイスなアドバイスがもらえますよ。

私の場合、パソコンなんてほとんど触らないようなカミさんに

ショップを見てもらって、言われたとおりにサイトを変えたら、

売り上げが20％くらいアップしました(^^v