今日も暑い日。午前中は家で片付けや資料作成など。
長男に車を運転させて出かける。おととい行ったロイヤルホストに。
私はカレーセット。カシミールビーフ（大辛）、ムガールチキン（中辛）、バターシュリンプ（甘）から2種類を選ぶ。
私は前の2者を選んだ。
食べているうちに気づいたのだが、出てきたのはビーフとシュリンプだった。
ウェイトレスに言ったら取り替えてくれた。結局、3種類とも味見をすることができた。
その後、ブックオフへ。おととい400冊あまり本を売ったばかりなのに、さらに100冊ほど売却。
そして津田沼駅まで送らせて私は下車。ＪＲの指定券を購入したり、ＡＵショップに行き、販売店が犯したミス（機種変更なのに、中のＩＣカードを交換してなかった）を指摘、対処を求めた。
ＡＵショップはサポートセンターに電話をして指示を仰ぐのだが、まともな回答ができず、ショップと販売店の間できちんと話をさせることにした。その場合、お客への連絡はこう、ＡＵショップはその場合、販売店に確認してからお客へはこう報告すること、とすべてこちらが対処の方法を教えてあげる（教えざるを得なかった）。まったくクレーム処理ができないのである。こうしたら顧客に迷惑だろうとか、責任ある報告、対処とはどういうものかということをまったく分かっていない。
社員教育もまったくなっていない。少なくとも、自分が客の立場ならこうしたらいけないだろうということは気づきそうなのだが・・。思考停止した人間が多くなった。責任を持って、顧客に対処しようという人は少なくなった。
レストランでオーダーしても、注文したものと違うものを持ってくるし。先日紹介したように、ＪＲも対処が悪いし。
そう言えば今日のＪＲの指定券も、高知→高松の特急券と、高松→岡山→博多の指定券と乗車券だけなのに、発券にやたら時間がかかった。
能力がないのか？、社員教育のシステムがなっていないのか？。
（先日の税務署員は対応が素晴らしかったが、民間企業はダメか？。AUショップの方が「お役所的」だ。）
この国はどうなっていくのだろう？？。衰亡に向かっているような気がしてならない。