私たちスタッフが勤める、株式会社インフォダイレクトの理念をご紹介します。
「付加価値の追求」
私たちが電話受付センターを始めた時、真っ先に掲げた方向性です。
当社では、お客様の期待を超える電話応対を心がけ、常に「ひと味違う体験を提供する」ことを意識しています。
「オペレーター満足第一主義」
私たちのサービスは、電話応対するオペレーターによって、お客様およびクライアント企業様の満足度に違いが生じます。
その意味で、商品は「人そのもの」といえます。
したがって、お客様一人ひとりに期待以上の満足、～"個"客感動～を提供するためには、まず、オペレーターの満足度を引き上げる必要があります。
ロハスな企業に特化した理由
「オペレーターが毎日楽しく仕事をしながら、自然に品質が向上していく」
その仕組みを築くために最も重要なことは、オペレーターが好きな市議とをできるようにすることだと気づきました。
そこで、社内既存取引の人気投票を行い、トップ３に挙がった企業に共通する特性が「ロハス志向」だったのです。
私たちがめざす２つのキーワード。
「感動」と「ロハス」
対象をロハス志向のお客様に特化し、企業とお客様がゆっくり向き合い、良質な関係を育んでいくためのお手伝いをしていきたいと考えました。
ロハス志向のお客様専門の電話受付センター。
それがインフォダイレクトなのです。