成長を感じるとき

成長を感じるとき

仕事も私事も、自分自身や後輩の成長を
ものすごく感じるときってありませんか？

たとえば、何を語りかけても聞いているのかいないのか？？？
解ってくれたのかくれてないのか？？？

そんな中、ある日　この前のあの件なんですけど！
こんな感じでどうですか？と聞かれてみたり
話した内容のイメージに近い行動を実践してくれて
いたり・・・

そんな”とき”

なんだ聞いてくれていて響いたのか・・・
なんて思わず嬉しくなる瞬間ですよね。

確かに、最近大きなジェネレーションギャップを
感じることが多くなりました。

私の属していた業界もスタッフは学生さんも多く受け入れて
いますし活躍もしてくれています。

かといって、ベテランが少ないわけでもなく
全体的には若い年齢構成のチームが多いですが
ベテランと共存共栄が必要な仕事ですので、
うまくチームをまとめきるか否かがリーダーに求められる
マネジメントの重要な1項目だと私は思っています。

属人的なビジネスであればあるほど、スタッフ自身が
楽しくやりがいを持って仕事ができなければ、ご利用される
お客様には、通じないことがたくさんでてしまいます。

”スタッフの楽しさややりがい”
って時に大きな成長をもたらしてくれます。

自らが吸収したくなり自ら調べたり聞いたり行動に移したり
しだすからだと思います。

仕組みシステムだからマニュアル読んで覚えて・・・
といわれても身について行かないものですが、
自らが興味を持ち始め楽しいと感じ始めると人は自ら
動きだし、急速な成長をしだします。

その”とき”に気付いてあげれるかあげれないか・・・
このポイントが成長するチームにいる先輩やリーダーの大きな
役割ではないでしょうか。

その”とき”に、褒められたり、最近頑張ってるな！
って声をかけられるとすごく嬉しいと思いませんか？
反対に、そんな”とき”に、
何度も言うけど・・・
あれどうした・・・
何やってんだ・・・

なんて繰り返し言われると、気持がさめてしまいます。
サービス業であれば、こういった人間関係をしっかり
整えないと感じのよいサービスの提供には至らないのでは
ないでしょうか。