イオンを創った女 ― 評伝 小嶋千鶴子 1,728円 Amazon |
【内容】Amazon
岡田屋呉服店という家業を
ジャスコという企業へ、
さらにはイオングループへと
発展させた陰の功労者・
小嶋千鶴子。
岡田卓也の実姉として数々の
合併を成功・発展させた。
その手腕を称して、人々は
彼女を人事・組織専門経営の
レジェンドと呼ぶ
社員だけが読める「幻の書」
を解説、初の書籍化。
NAVERまとめ 様
【感想】
三重県発祥の一呉服屋が、
今や全国、いや全世界に進出
する巨大小売業イオンに成長
した原動力を、小嶋千鶴子の
功績として紹介しています
小嶋さんが推進してきたのは、
一貫して人事・人材育成・組織
体制といった人にまつわるもの
で本書の大半も取り組んできた
内容説明に割かれています
小売業では、お客さまと店員が
接する“接客”部門が肝要であり
そのための人材育成は
一丁目一番地であることは
間違いありません
岡田屋呉服店から三重県内の
総合小売店「おかだや」へと
成長した当時、近隣では、
結婚相手を選ぶなら「おかだや」
の店員から、と噂が立っていた
ぐらい、従業員へ礼儀・接客作法
を、みっちり叩き込んでいたこと
が伺われます
巷ではネットショッピングが
常態化しリアル店舗の売上が
落ちています
将来はAIが発達して、接客も
ロボットが行うようになるのかも
しれません
朝日新聞DIGITAL 様
一方で、消費活動はモノからコト
へ変遷している傾向を鑑みれば
お客さまごとに最適なコトを提案
できるのは、やはり人であり、
そういう意味では小嶋さんが
推進してきた現場従業員の
重用はダイエー、西友、マイカル
@niftyココログ 様
といった競合が相次いで消えて
いった中にあって、
これこそが差別化要因に
つながったからこそ、
今日のイオンの成長がある
のではないかと思いました
※イオンの旧名ジャスコは、
Japan United Stores Company
の頭文字を取ったものだと
当然知っていて、東大王にも
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