～Keep it simple , stupid～
増患コンサルタントの来丸です。
毎日、増患・医院経営の活性化に取り組んでいます。
あなたは、経営者としての覚悟をもっていますか？
医院は、９９％院長で決まります。
例えば、スタッフの不手際で患者さんが怒って帰ったとしましょう。
それを、スタッフや患者に責任があると考えますか？
それとも、院長に責任があると考えますか？
多くの院長は、スタッフのミスをスタッフのせいにし、
スタッフに怒ります。
スタッフの責任は否めませんが、
それは、同時に院長の責任でもあります。
そのスタッフを雇用したのは院長であり、
適切なクレーム対応を教育しなかったのも院長だからです。
医院で起こることは全て院長にも責任があるのです。
しかし、そこまでの自覚と覚悟のある院長は多くありません。
何かあれば、スタッフのせい、患者のせい、器械のせい、○○のせい・・・
伸びている小売店の経営者は、雨が降って客足が止まったとしても
それを雨のせいにはしません。
「雨のせいで、今日の売上げはさっぱりだ・・・」と嘆く経営者と、
「雨が降って客足が止まっているから、何とか対策を立てよう」と考えるのでは、
そりゃ違いますよね。
－雨が降っても自分のせい－
それが経営者としての自覚であり、覚悟なのです。
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