最近、長期間のメンテナンスに入るサイトやアプリが多いですよね。
私が使っているゲオのアプリも、10月15日からメンテナンスが続き、今日ようやく復旧。
テンタメは、いまだに再開していません。
そんななか、対応がすごいなと思ったのが、電子書籍や丸善・ジュンク堂などで使えるhontoです。
hontoには、毎日ログインするとポイントが貯まるサービスがあります。
ゲオにも毎日のログインで貯まるポイントがあるのですが、
長いメンテナンスから復旧したあとは、何事もなかったかのように通常営業へ戻っていました。
まあ、それが普通だと思います。
ところがhontoは違いました。
メンテナンスでログインできなかった期間まで、
なんと自動でログイン済みになっていたんです
利用者側の事情でログインしなかったわけではなく、
サービス側のメンテナンスでログインできなかった。
だから、その期間もきちんとログインしたものとして扱う。
言葉で「ご迷惑をおかけしました」と表示されるよりも、
「こちらの都合で使えなかったので、利用者が損をしないようにしておきました」
という気持ちが伝わってきました。
もらえるのは、ほんの数ポイントかもしれません。
それでも、金額の問題ではないんですよね。
トラブルが起きたときの対応に、そのサービスの姿勢が表れるのだと思います。
しかもhontoポイントは、1ポイント＝1円として、本を買うときに使えます。
本は基本的に値引きがないので、無料で貯めたポイントを使えるのは地味にうれしい。
丸善やジュンク堂なら、本だけでなく店内の文房具にも使えるので、
ポイントが貯まれば、文房具をポイントだけで買うこともできます。
毎日のログインでコツコツ貯めたポイントで、実質タダのお買い物も可能。
派手なお得さではないけれど、確実に使い道があるポイントです。
今回のメンテナンス対応で、hontoへの好感度が一気に上がりました。
サービスは、何も起きていないときよりも、何か起きたあとの振る舞いに本質が出る。
hontoからは、きちんと「ご迷惑をおかけしました」が伝わってきました。
ちなみに、最近読んでいるのはこちら。
なかなか分厚くてまだ読み終わっていませんが、筋肉の大切さをあらためて感じています。
hontoポイントを貯めて、次に読みたい本を買うのもいいな。