昨日問い合わせをしていた、ストマのパウチ、昨日の午後に電話があった。
原因は、「あってはならないけれど製造上の不良品を確認でも見逃してしまった」ということで、丁寧な説明と、同じロットのものしかないがそれでも良ければすぐ交換する旨、また後日新しい製品との交換の話があった。
１箱１０枚入りですでに３枚使っているが、前の分には異常がなかったので、たまたま１枚だけ不良品だった可能性もあり、もう一回使ってみて問題なければそのまま使い続ける旨、および破れた分は１枚だけだし、使う前にたくさんの種類の試供品を送ってもらって使ったので、その分でチャラだから、というと「それはそれ。ご購入いただいた分に不具合があったのだからきちんと補償しないと」とのこと。また来週電話を頂くこと、また担当の方の直通のフリーダイヤルの番号を教えてもらった。
「製造工場にもきちんと伝えます」とも。
それに対し行政は・・・
先週、役場当てにメールで問い合わせをしていた。
内容は、住民税は去年の税額控除分と相殺されて支払額無、相殺しきれなかった分は還付請求書が送られてきていたので返送済なのに、住民税が口座から引き落とされていたので、この引き落としは何の分ですか?というもの。
一度留守電に税務課を名乗る方から「また電話します」とメッセージか入っていたがそれっきり。
どうしたものかと思っていたら、一週間たった昨日、やっとメールが届いた。
内容は以下の通り。
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先日、ホームページにてお尋ねの件について、大変ご迷惑をおかけしております。
本来であれば、村県民税の口座振替を停止し、充当処理を行うべきところ、口座
振替を停止しなかったため、村県民税が口座振替となりました。
つきましては、後日、還付の通知を送付いたしますので、お手数ではございますが
、ご返送いただきますようお願い致します。
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理由は示されている。本来すべきことをしなかったためと。
しかし、「ご迷惑をおかけしております」とは言うものの、一言も謝罪もなければ今後に対する文言もない。
たかが数千円と思っての対応かもしれないが、決済用口座から余計なものが引き落とされたらその分本来落ちるはずのものが落ちなくなってしまう。その際、本当に大きな迷惑をこうむることは、多分想像すらできないに違いない。
想像できるけど、いいよね、という態度なら、傲慢で悪質である。
また、引き落とされた分はこちらから連絡しなければ、そのままになっていた可能性すら感じる。何しろ、引き落としの段階でチェックがかかっていないのだから。
数か月前、公文書虚偽記載により１１１万円の不当支出が問題になったばかりである。
これは、全額を村長が自腹で村に返還している。が、これはこれで、公職選挙法に抵触しないのだろうか?「出張」という名での架空請求、もらった人は確実にいるのだから。
去年、健康保険税のことで役場に尋ねに行った時も、福祉課では丁寧な対応だったのに対し、税務課では自分で出力した書類見ながら、しらない言葉だったのか、「これは何ですか?」と聞いてきた。
あんたが出した書類の項目についてあんたが知らなくてどうする!!と思ったが口には出さなかった。
すべての職員がそうではないが、何しろ行政関係の職員には不満満載の今日この頃。
あ～、こんなことでストレス貯めたくないのに(
)
民間と行政の対応の大きな違いを感じた件。
