こんにちは。しばたなおこです。
きのうのブログで質問した
クロージングのときの
「相談します」
「考えます」
というコトバの裏に隠された
メッセージ、思いつきましたか？
・勝手に決めたら怒られそうだから
相談してから返事したい（ご主人、奥さんなど）
・主人にお金出してもらうし
許可もらわなきゃ
・誰かに相談してから決めたいな。
一人で決めるのはちょっと不安、、
・興味ないな、、でも断りにくいから
とりあえずこの場は逃げてフェード
アウトしよう
・本当に参加して大丈夫かな、、
ついていけるか不安、、
・あとでもっといい講座が見つかって
後悔しなたくない。調べてから返事したい
・高いなぁ、やってみたいけど金額的に
すぐ決断できない、、、
・やりたい！
でも、どうやってお金工面しよう？
・返事を保留したらちょっと安くして
くれるかも、、？
・覚悟を決めてから申し込みたい
・1日だけ日程があわないから
次回にしようか、どうしよう、、、
などいろいろありますよね。
これを声にだして言ってくだされば
いいんですけどねー！
具体的に話してくださる方もいますが
ふだんから聞き役が多い方はとくに
「ちょっと考えます」ってシンプルな
コトバになりやすいんですよ
だから
「相談します」といわれたら
『誰に』相談するのかを質問しましょう！
「考えます」といわれたら
『何を』考えるのか質問しましょう！
そして
その内容への対応方法や考え方を
一緒に考えましょう。
たとえば
「勝手に決めたら怒られそうだから
主人に相談してから返事したい」
という場合はご主人はどのポイントで
反対しそうなのかを聞いてみる。
・お金
・家を空けること
・講師の人柄や実績
など気にするところによって
説明のしかたが変わってきますよね。
お客さまがご主人に伝えやすいように
サポートしてあげてください＾＾
そこまでする必要あるの？
って思うかもしれませんが、
これで結構変わるんですよね！！
だから、やってーーーー！
せっかくお客さまがやる気になってるのに
第三者の声でやめることになったら
とっても残念じゃない？？
成約率も上がるだけじゃなく
お客さまのやる気も高まるから
一石二鳥ですよ！！
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「相談します」
「考えます」
↓
「誰に」相談しますか？
「何を」考えますか？
↓
「どのように」伝えたら解決しますか？
「どうやって」考えたら解決しますか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
この流れでお客さまのお悩みを
一緒に解決していってくださいね♪
もし
「同じパターン多くない？」
って気づいたなら
そのお悩みへの対処法を
あらかじめ提案書に
もりこんでおきましょう！
／
即決するお客さまが増えちゃいますよ＾＾
＼
では、また♪
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