こんにちは。しばたなおこです。
きょうは、
この店員さんが
セールスマンになったら
売れそうだなー！
という
ステキな接客を
みることができました＾＾
大型書店の店員さんです。
（たぶん社員さん）
女性のお客さんが
店員さんに本について
たずねていました。
詳しくは分かりませんが
・タイトルがＡの本
・著者Ｂが書いた本
を探している
のではなく
「Ｃという内容が
書かれている本」
という
かなりアバウトな
状態のよう。
結局そこでは
見つからず
店員さん
「ネットで検索して
探してみましょうか？」
お客さん
「（申し訳なさそうに）
いいですいいです。
ありがとうございました」
と、店員さんは
お客さんから離れました。
ふつうだったら
ここで終わりですよね。
でも
背後できいていた
わたしは
店員さん、きっと
ネット検索しにいくな
と感じたんです。
そうしたら
やはり
予想どおり！！
店員さんが
カウンターで
パソコンさわり
はじめました！
その間に３人のお客さんに
本の場所を聞かれてたので
ちょっと時間かかりましたが
（おそらく先ほどの
対応をみていた
他のお客さんから
聞きやすい人だと
認識されたんでしょう）
先ほどの女性の
お客さんのところへいって
「ネットで検索してみましたが
○○という本には
少し載ってるようです」
と説明してました。
結局はちょっと違った
ようですが
お客さんは
「調べてくださって
ありがとうございます！」
と、とてもよろこんで
おられましたね＾＾
たとえその時
欲しい本が手に
入らなかったとしても
手間もかかるのに
そこまでやってもらえると
うれしいですよね。
この店員さんは積極的に
「買ってください！」
とセールスをしている
わけではないですが
接客をとおして
お客さまを満足していただき
リピートにつなげるという
とても自然なセールス活動を
しているなと感じました。
すぐに売上につながらなくても
長期的な視点でみると
とても大切なことです。
お客さまの期待に
応えられなかったときほど
何かできることはないか
考えてみてくださいね。
では、またー♪
最後までお読みいただきありがとうございました。
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