こんにちは。しばたなおこです。
2月17日以降の
LINEの履歴が消えました、、、
ショック、、！！
お客様との連絡に
LINEは使用してないので
不幸中の幸いでした、、
けど
急にこんなことがある
可能性もあるから
定期的にデータを
バックアップしておかないと
いけないですね。汗
ちなみに
お客様とのやりとりや
打合せの記録の管理は
どのようにしていますか？
いまはデータで
保管している方が
大半ですよね。
わたしのお客さんや
協力業者さんは
「お客さま1人1冊専用ノート
作って手書きで書います」
って人もいますが
きっと少数派ですよね。
やはり
デジタルが主流。
でも
わたしも会社員時代は
データ分析は
パソコンでしたが
お客様との議事録や
情報管理は手書きで
まとめていました。
手書きの方が記憶に
残りやすいんですよね。
それに
打合せの前にチラッと
手書きのお客様との
履歴メモを見ておくと
セールスの流れを作るのにも
役に立つんですよ。
打合せの内容は
もちろんですが
飼ってる猫の名前
趣味のスポーツは△△
出身は○○県
とか
いろいろメモしたものから
雑談ネタを拾います。
何でも話しやすい
関係性を作るには
雑談はとても重要なんですよ！
わたしはもともと
口下手なので
スラスラと軽口を言ったり
ポンポン違う話題を
するのは苦手だったので
前会ったときに話した
話題の続きを話すように
していました。
「水曜日は朝から
ヨガに行ってる」
って話をきいたら
次に会うときは
「きょうは午前中
ヨガいかれたんですか？」
って言うと
話がはずむようになります。
けれど
そういう話をしたいと
思っても
1日に何人ものお客様と
話していたら
誰とどんな話をしたか
忘れてしまいます。
そうならないように
メモをきちんととって
打合せ前に見て思い出す
ということを
習慣化していました。
セールスはいきなり
クロージングに入っても
うまくいきません。
購入する流れになるように
徐々に場をあたためておく
必要があります。
そのためには
仕事に関すること
だけじゃなく
趣味や生活習慣など
プライベートに関することも
どんどんメモしていきましょう！
そして
一度聞いたら終わりじゃなく
そこからどんどん話を深めて
いきましょう。
仕事の本題に関することだけじゃなく
プライベートも話してくれる
関係性になることによって
クロージングへスムーズに
導いていけるようになりますよ。
では、またー♪
最後までお読みいただきありがとうございました。
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