こんにちは。しばたなおこです。
あれ？
なんか既視感のあるタイトル。苦笑
きょうは先日の
Amazonネタに続いて
身近なところから学ぶ
セールスのお話です。
ところは
ガソリンスタンド。
久しぶりに
セルフじゃない
ガソリンスタンドに
行きました。
目的は
タイヤに空気入れて
ほしい～！！
自分で空気入れるの
苦手なんです。汗
でも
セルフスタンドの人に
お願いするのも
なんか申し訳なくて
いいにくい、、
（快くやってくれるから
言ったらいいのに
ヘンなところで小心者、、、）
だから
わざわざGoogleマップで
有人スタンドを検索して
いってきました。
（よく通る道は
セルフばっかり
なんですよ、、）
有人スタンドは
「窓ガラス拭いても
いいですか？」
「空気減ってますけど
いれましょうか？」
って
聞いてくれるんですよね。
セルフのように
わざわざこちらから
スタッフさんがいるところに
歩いて行ってお願いしなくても
向こうから寄ってきて
いろいろアピールしてくれます。
で、
ここから
自然にクロスセルに入るのが
うまいな～！
と思う接客の流れが
あったんですよね。
－－－－－ーーー
＊クロスセルとは＊
顧客が購入しようとしてる商品と
別の商品を単独or追加購入を提案し
購買を促すセールス手法のこと
－－－－－ーーー
ちょっと会話したあとで
「もうすぐ車検ですよね。
うちも工場があるので
ココで車検できるんです。
ご案内だけでもさせて
もらえませんか？
3分ですみますし、
ティッシュ差し上げます！」
と
低姿勢に有料サービスを
プレゼンされたんです。
マニュアル化されて
いるんでしょうけど
来店からセールスに
入るまでの流れが
実にスムーズでした。
ガソリン代を
確実に払うお客が来店
↓
無料でメンテナンス
サービスを提案・提供
↓
お客が無料サービスに満足
さらに雑談で打ち解ける
↓
車検（有料サービス）を提案
＜ポイント＞
お客は聞くだけで
ティッシュがもらえるから
損はしない。
いろいろやってもらったし
聞こうかという気になる。
↓
もし売れなくても
経費はティッシュ代のみ。
（おそらくガソリン代の
利益でペイできるはず）
説明資料もわかりやすく
メリットもよくまとめられて
いましたよ。
結局、その日は車検予約は
しませんでしたが
いつも車検頼んでるところが
私が引越ししてから
遠くなってしまったので
ちょっと面倒だなと思ってたんです。
ここは近いしいいかもなーと
ちょっと心が揺れました＾＾
このスタンドは
私が説明を受けている間も
どんどん車がはいって
きていましたよ。
すぐ近くにもっと安いところ
たくさんあるんですけどね。
きっと、いつも
いいサービス提供と提案をして
リピートを作っているんでしょうね。
営業経験のない方は
「セールス」というと
特別なモノのように感じて
いる方もいらっしゃいますが
わたしたちは
お金を払ってサービスを
受けるとき
必ず何かしらの
セールスをされています。
セールステクニックを勉強しても
どう使えばいいかわからない
という場合は
日常の中にあるセールスに
目を向けてみると
実践しやすくなりますよ。
ぜひやってみてくださいね。
では、またー♪
最後までお読みいただきありがとうございました。
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