こんにちは。しばたなおこです。
きょうは昼寝をして、
悪夢を見ました。
どんな夢かというと
セッション中に
居眠りしてしまう、、、！！
なんという恐ろしい夢、、、！
話を聞きたいのに
目があかない
ダメだと分かっているのに
目があかない
というとても苦しい状態。
起きたら汗びっしょりでした。
ああ、夢でよかった＾＾
現実でこんなことしてたら
大問題です。
お金もらう資格ないですよね。
ただ、
ここまでヒドくなくても
よくない態度をとっている
人はいます。
・お客さまの話を聞いていない
・別のことを考えていて上の空
でも実はこれ、
お客様がそう受け取って
しまっているだけで
本人はちゃんと聞いている
場合があるんです。
ちゃんと聞いているのに、
どうして聞いていないふうに
見えるかというと、
「聞く姿勢」
を意識していないからです。
椅子に深く腰掛けて
背もたれに体をあずけている。
ただこれだけでも
聞いていない風に
見られたりします。
後傾姿勢って
相手に興味が無いように
見えてしまうんですよね。
ふんぞりかえっている感じ。
偉そうにもかんじますよね＾＾
ならどうしたらいいかというと
カンタンですね。
後傾姿勢の反対。
前傾姿勢で聞けばいいんです。
ちょっと前のめりになる。
腕は机の上にのせる。
これだけでも
積極的に聞いているように
見えます。
興味を持って聞いていれば
意識しなくても前傾姿勢に
なるものなんですが、
ついつい背もたれに
全体重あずけて
ゆったり座ってしまう
クセがある方は
意識して前傾姿勢を
とるようにしてください。
いまは自宅から
オンラインセッション
することが多いですよね。
カフェなど
外で座っているときよりも
緊張感が薄れてしまうので
ゆるい態度になりがちです。
コロナを機にオンラインに
切り替えた方はとくに
家の中で
プライベートと仕事の
切り替えがうまくできず
仕事に集中できていない
場合もあります。
オンラインセッションにしてから
成約率が落ちたという方は
そういった細かい部分の
配慮が欠けている可能性が
あります。
外出自粛とはいえ
ゴールデンウィーク
ということもあり
気も緩んでたりしますよね。
そんなときこそ
いつもよりちょっと
ピリッと気合いをいれて
前のめりで話を聞くと
お客さまも
「真剣に聞いてくれている」
というのがハッキリわかり、
どんどん話してくださる
ようになります。
また、
サービスを提供する側の
あなたも、
姿勢を前のめりにすることで
気持ちも前向きになり
より楽しんで話をきける
ようになります。
もし精神的に
集中して聞けない状況なら
なんとかして心を変えようと
努力するよりも
先に姿勢や行動を変えましょう。
姿勢や行動を変えると
自然に心がついてきます。
信頼を得るための行動は
ほんのちょっとの些細な
心づかいの積み重ねです。
成約率を上げたいなら
信頼を損ねる行動を
していないか
チェックしてみてください。
まずはカンタンな
前傾姿勢で聞く。
というところから
意識してやってみてくださいね。
前のめりで聞いているのに
成約できない！
そんなお悩みの相談はセッションへどうぞ♪
