こんにちは。しばたなおこです。
最近、いろんな職業の方とお話しすることが増え、
私の知らないことを色々聞けるのが楽しいです。
そんなとき、ふと思うことがあります。
「わたしの捉え方はあっているのかな？」
たとえば、
「産後」という言葉。
わたしの認識としては、出産して1年くらいだったんですが、
整体のプロの方のお話では、
「出産を経験したひとは時期にかかわらず産後」
とおっしゃってました。
へぇーー初めて知った！という感じでした。
でも、もしかしたら産後に関わるお仕事でも、
お医者さん、整体師さん、カウンセラーの方など
それぞれの専門領域や
その方の独自の考え方によって
違うのかもしれないですよね。
プロの認識と、世間の認識と、わたしの認識は違う可能性がある
ということです。
こういった言葉の認識違いは
「思っていたサービス内容と違った」といってクレームが発生したり、
「わたしはこのサービスには当てはまらないんだ」
対象者の人にと思われてしまい購入に至らないケースもあります。
ですので、
あなたの認識とお客様の認識があっているかどうかを確認しましょう。
業界の専門用語は普段から注意しているかもしれませんが、
「世間一般に認知されている言葉」の方が
思い込みがあったりするので、
ヒアリングすることをお勧めします。
そして、気を付けてほしいことは、
どれが正しいかということを追求することが重要なのではありません。
お客様とあなたの認識があっているかを確認することが重要です。
正解を見つけることや、自分の考えを理解してもらうことに
躍起にならないように気を付けながら
ヒアリングしてみてくださいね。
最後までお読みいただきありがとうございました。