こんにちは。しばたなおこです。
「これでいいです。」
「これがいいです。」
一瞬、同じように聞こえるけど、
その意味は似て非なるもの。
お客さまの言う
「これでいいです。」には
「まあ、他にいいものないし、
これ選ぶしかないか」
という妥協が入ってます。
たとえばリフォームで壁紙を選ぶ時、
「何でもいい」と言う人に
適当に選んでオススメしたら、
「これでいいです」と言います。
でもなんだかワクワク感とか喜びとか
伝わって来ないんですよね。
なので、
サンプル帳をパラパラとお見せしながら
ピクッと反応するものを探ります。
そして、それをご提案すると
「こっちの方がいいわ！」とか
「これがいいわ！」に
言葉が変わるんです。
そうすると、ドンドン話もふくらんで
スムーズに契約が進みますし、
自分で決定したという意識が生まれるので
満足度も高くなり、
リピートしてくださる確率も上がります。
ちょっと聞き流してしまいそうだけど、
こういった細かいところに気付くかどうかで
成約率も満足度も変わります。
「これがいいわ！」とお客さまに
笑顔になっていただいて
あなたも契約&リピートを獲得して
笑顔になりましょう^ ^
最後までお読みいただきありがとうございました。