こんにちは。しばたなおこです。
きのう梨を買ったら、甘くなくてガッカリ。
糖度が書いてあって甘いのがわかってた
あと100円高い方を買えばよかったなと
思いました^_^;
ちょっとケチって損しました。
でも自分で選んだんだから仕方ないですね。
さて、あなたはこんな風に
自分で選んだものに満足しなくて
後悔したことはありますか？
まあ、梨の話は小さなことですけど
これがもし、
店員さんにオススメを聞いて
買ったものだったらどう思うでしょうか？
騙されたー
もうあの店では買わないわ！
なんて思うかもしれませんね。
これはどういうことかというと
同じものを買っても
自分で選んで決めたかどうかで
満足度も不満度も変わる
ということです。
どんな結果になったとしても、
自分でこうしようと選択して決めたことなら、
もし上手くいかなくても納得できます。
上手くいけば自信もつくし、
嬉しいし楽しくなりますよね^ ^
でも、
他人からこうしろと言われて
何も考えずにやったことで
もし失敗したらどうでしょうか？
あの時もっと考えればよかった、
あの人のせいでこんなことになった
と後悔が残り、不満が出ます。
上手くいったら嬉しいけど、
自分で選択したときより
喜びはきっと少ないですよね。
だから、
お客さまに満足していただくには
選択肢が必要なんです。
あなたが自分で選択して決めた
サービスや方法で成約すると嬉しいように
お客さまも自分でサービスを選び
自ら契約した方が
サービスを受けた時の喜びも
満足度も高くなるんです。
そして、あってほしくないことですが
残念ながらサービスに
満足されなかったとしても
自分で選んで決めたことだからと
納得がいくんです。
これが勧められるがまま契約した場合は、
本当はほしくなかったのに
無理矢理すすめられた
違うメニューの方がいいと思ってた
などと不満が出てしまいます。
実はコレ、
わたしも経験済みなんです。
営業をはじめたころ、
お客さまに高い商品を勧めたら
契約してもらえないんじゃないかと思って
チラシに載ってる商品だけお勧めしていました。
その商品でご契約いただいたんですが、
実はご満足いただいてなかったことが
数年後にわかりました。
知ったシチュエーションが
思いもよらぬとこだったので
聞いた時はガーーーンとなりましたね。
でも、
これは語ると長くなるので
また別の機会に、、、
きょうお伝えしたいのは、
満足していただくためには
お客さま自身に決めていただくことが必要、
そして納得して決めるためには
選択肢が必要だということです。
せっかくあなたのサービスを
ご購入してくださるのなら、
もっと満足度を高めたくありませんか？
どんな選択肢なら購入後の満足度が上がるか
ぜひ考えてみてくださいね。
最後までお読みいただきありがとうございました。