「お客さんを増やしたい」のに増えない原因は？
こんにちは、柳沼佐千子です。
あたしね、
企業で、好かれる方法を教えて売上アップさせる仕事をしてるでしょ
じぶんが お客さんとして、
いろんなところで、
「あーー。こんな態度や言い方じゃ、お客さん、契約しないよー」
なんて、
いつも、気づいちゃうんだよね。
とくに、デキル男の人が、
人間関係のあちこちの場面で、
「落としてる」ことが結構な確率であるのね。
専門知識を持って仕事している男性に多いからね。
本人は、
気づいていないことが多い。
いいと思ってたりする(^^;)
仕事や専門知識があって、
デキル男の人に多いのは、
「俺様アピール」が多くなること。
本人は、気づいてないのだけど、
知らずのうちに言動が、
「俺はすごい」を言いたいのね。
ってことが多いのよ。
たとえば、
ある医者。
恐怖を与えてることに気づかない。
「うちの患者さんで、この治療をね、
別の医者でやったんだって。
そしたら、失明してね。
俺だったら、そんな失敗は絶対しないんだけどね(笑)」
これって、
患者さんの立場になったら、
どう思う？
結局ね、いいたいのは、
「俺様すごいだろ」
なの。
だけど、言い方が感じ悪いよね。
嫌われるよね。
この言動で、
次回、この先生に治療してもらうのが怖くなるのわかる？
あなたの技術や専門知識が、
どれだけすごいかも大事なんだけど、
お客さんも人だからね。
心理的に、どう思われているか気づかないで
言っちゃう、態度しちゃってることが
あるわけ。
で、問題は、本人は、なにも悪気がない。
気づかない。
自分では、普通だと思っている。
自分だったら、普通なことは、
相手にとっては、普通じゃない。
だからね、
売上アップしたい、
リピーター率上げたい、
紹介ほしい、
思ったようにいってない原因は、
「人に対する接し方」がものすごい大きいの。
まずは、
相手に嫌われてしまう、
お客さんが疎遠になってしまう、脱落ポイントを
探すことなんだよね。
自分がいいと思ってることは、
相手もいいとは思ってないこともあるからね！！
自分のダメ出しされるのって、
すごいストレスだけどね
周りは、みんなわかっていて、
誰も言ってないだけなんだよ。
まわりはみーーーんな、そんな姿をわかっていて、
内心、
「あーあーまたやっちゃってるわー」
って、思ってるのね。
それに、自分だけが気づかない方が、
1人で、バカみたいじゃん。
あたしだったら、
先に直すなぁ。。
あたしだったらね、
一生やり続けているほうが、恥ずかしいなぁ。
