「 ニーズに応えてばかりでは・・・ 」

　
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　旅館コンサルタント吉田修です。
旅館集客と旅館マーケティングに愛を！！

今日のお題
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　ニーズに応えてばかりでは・・・　
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「ニーズに応える」「ＮＯと言わない接客」など良く耳にしますが、

実はこれではお客様の心を動かす事はできません。


お客様は、求めた事を叶えられたとしてもそれは当たり前。



時にはお断りするぐらいではないと感情は動きません。



もちろん全てのご要望を無視する事は出来ませんが、


　たとえば

「チェックアウトを1時間延長して欲しい！」



ここで、丁重にお断りしておいて、


その後にスタッフが息を切らしながら小走りで駆け寄り

「特別にＯＫをもらいました！」




これだけでもお客様はそのスタッフに特別な感情を抱きます。




【自分たちだけ特別にしてくれた】



こんなやり取りが、実はお客様の心を動かします。



　当たり前の事を当たり前にするのではなく、
　
　そこに価値を生み出しましょう。



　
　ではまた！！














旅館コンサルタント
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