ネーミングしなきゃ（再ＵＰ）
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旅館コンサルタント吉田修です。
旅館集客と旅館マーケティングに愛を！！
今回のテーマ
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ネーミングしなきゃ（再ＵＰ）
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私のクライアント様の施設で
３階建てでエレベータの無い旅館があります。
予約サイトの口コミのコメントによく
「３階の客室に泊ったんですが、
階段の上り降りがつらかった」
などと書き込みを頂戴します。
そうなるとスタッフ達は、
ご到着のお客様をご案内する時に
お客様の表情が気になってしかたがないのです。
エレベータがないことで不満に思われないか。
そんなマイナス点を逆転させる魔法があるのです！
そう！
「ネーミング」
例えば
「癒しへの階段」
「足腰健康階段」など。
ネーミングするだけで、スタッフもお客様も変わります。
マイナスだった事が、意味のある事に変わります。
思い入れもわきます。
客室名も「１０１２」じゃ味気無い。
お客様は、何日も前から予約して期待したご滞在です。
お部屋にネーミングされていれば、
お客様は一生懸命に名前を覚えてくれます。
客室数の多い宿でも、
せめてフロアーごとにネーミングしましょう。
弱点も逆転できます。
ではまた！
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