ご宿泊頂いたお客様に忘れられない3の法則
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旅館コンサルタント吉田修です。
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ご宿泊頂いたお客様に忘れられない3の法則
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実は、人間の脳には「3の法則」というものが存在します。
どんな事かというと、
人間の脳は、「3」のつくタイミングで
物事を「忘れる」ように出来ているという考え方です。
まず、最初のタイミングは「3日後」。
その証拠に、ほとんどの方が3日前に食べた食事を
すぐに思い出す事はできないでしょう。
次のタイミングが、3週間後。
人間の記憶は、3週間後の21日を過ぎると、
思い出しにくいところに仕舞われてしまうというのです。
そして次のタイミングが3カ月後。
人間は、ある物事を経験してから3カ月間そのことを
一度も思い出すことがなければ
それ以降、そのことを思い出す確率は
極めて低くなると言われています。
つまり、ご宿泊頂いたお客様が、
あなたの宿の事を思い出すきっかけが
3ヶ月間なければそれ以降あなたの宿を思い出す確率は
極めて低なりますよ!
と、いうことです。
お客様の頭の中に、
あなたの宿の名前が浮かんでこなければ再来館はゼロ。
もちろん口コミもゼロ。
どうです、この事実理解できてます?
だからこそ、まずは、
お客様に「思い出してもらう」事がとっても大切です。
さあ、質問です・・・
「あなたの宿では、
お客様に思い出してもらう事を何かやってます?」
ではまた!
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旅館コンサルタント 吉田修
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