「おもてなし」って？
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旅館コンサルタント吉田修です。
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「おもてなし」って？
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お泊まりに来ていただいた方 を感動させるためには・・・
「ここのならこのくらいのサービスはしてくれるだろう」
と想像してくる事を超えなければ感動をしないのです。
お客様の想像をどうすれば
超えることが出来るかが大切。
お客様の期待値を超えるって事だと思います。
お客様が想像する事をイメージ出来ていなければ
それを超えることもできません。
今、私が感じているのは、
「あなたの希望を受けて、
私はこうするのがいいと思います」
という考え方。
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旅館コンサルタント 吉田修
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