お客様の行動心理を考えると ③
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旅館コンサルタント吉田修です。
旅館集客と旅館マーケティングに愛を！！
今回のテーマ
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お客様の行動心理を考えると③
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前回からのつづき
1.認知 ＷＥＢ・情報誌・立地・広告・目立つ店頭・看板
2.興味 雰囲気・チラシ・口コミ紹介
3.行動 店頭にあるメニュー、お店口での声がけなど
4.比較 メニューの魅力・価格・人気
5.購買 申し込みのしやすさ・お店などの雰囲・、メニュー
6.利用 接客・商品価値・価格、提供速度など
7.愛情 総合的な満足度・既存客へのフォローなど
問題点がどれかという仮説が立ったら
それに対する改善策を実行します。
改善出来ない場合は見立てが間違っているか、
もしくはある部分でお客様の信用を失っているかの
ちらかです。
大事なのは自身が提供したい物を提供するのではなく
お客様の望む物を提供するという事です。
各項目でどこが弱いという事を分析し、
改善するという形で利用する事も可能です。
二回目に来店してくれたお客様は６割以上の確立で
再度利用して下さいます。
ではまた！
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