このブログでは、
12年で3000件の司会経験を活かし
話し方のコツをお伝えしています。
こんばんは。
声と話し方のナビゲーター
しぶやめいです
プロフィールはこちら
先日、美容室行ってきました♡
パーマヘアで
痛みまくっていた髪も落ち着き
大満足です。
10年来お世話になっている美容院ですが
人気すぎて
なかなか予約が取れません。
そうなると、
仕方なく別の美容院を
予約するのですが、
やはりここでないと！
と
少ない予約枠を
虎視眈々と狙うのです
半年ぶりに伺ったこちらの美容院、
どうしてこんなにも
気持ちよく利用させて頂けるのか
観察＆考察してみました。
どうしてリピートされるの？？
①真意を理解し、上手に提案してくれる
今回私は
・伸びた髪を短くしたい
・パーマヘアだと朝のセットが大変
・カラーもしてみたい
・髪の傷みが気になる
・ストレートかパーマか揺れている
と、
まあ言いたい放題
それを上手に整理してくれます。
◇繁忙期に入るから、まずは手軽さを優先
→ストレートに戻す
◇傷みのリセットをすべき
→カラーは次回
要トリートメント
とプロの視点でご提案下さいました。
大満足
②おもてなしが素晴らしい
前回私が訪れたのは半年前。
でもその時の話をキチンと覚えていてくださって
頃合いを見て
話題に挙げてくれるのですよ。
「そういえば、その後あれはいかがですか？」と。
他にも
目線をキチンと読んで、
口にする前に
リクエストを察してくれます。
雑誌を取ってくれたり、
ひざ掛けを出してくださったり…。
脱帽です。
③接客をパーソナライズしてくれる
私と話すとき、
美容師さんは
7割聞いて3割話してくれます。
この割合が絶妙です。
通常、接客研修の際は、
「9割聞いて1割話す」と、
される方が多いのでは？
事実、
私もそうお伝えすることが多いです。
この割合は、
美容師さんが
長年のお付き合いから見出してくださった
私のベストな会話の仕方なのです。
パーソナライズされた
接客をして下さっているのですね
基本があったうえで
上手に応用されているのは
接客上級者！
正におもてなしの行き届いた
美容院です。
見習いたいな、と思わせていただきました。
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます