クチコミ掲載ポリシー

ハピホテのクチコミ投稿時には注意事項として以下のように掲載しています。

・公序良俗に反する内容の投稿。
・ホテルや人物に対する事実と異なる内容の投稿。誹謗中傷等。
・同業者（ホテル関係者様）による投稿。
・その他クチコミとして適当でない内容の投稿。
につきましては、掲載を見合わせていただく場合がございます。
有意義で楽しいホテル情報交換の場となりますよう何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

さらに、「投稿内容がホテルへのご意見やご不満についてのものの場合、弊社判断でご意見ご要望に変更させていただく場合がございます。」としています。

それでも、ときどき、「ホテル従業員の態度」に対する批判や「髪の毛がついていた、コップに口紅がついていた」などの明らかにそのご利用時のクレーム内容をクチコミとして入れてきてしまいます。

ハピホテでは、クレーム内容については「ご意見ご要望」としてサイトには公開せずにホテルに伝えることにしています。また、それに対してのホテルからの回答があれば、投稿者のみにわかるようにしています。
なかにはクレーム内容を他の人にもどうしても知らせたいという方もいますが、そのようなポリシーでやっていますのでご了承願えればと思います。
「クチコミ」という名称がよくないかもしれませんが･･･


↓掲載判断基準です。
◆クチコミにホテルへの要望やクレームが含まれている場合の掲載判断
●ホテルへのクレームが含まれる
　 ⇒ご意見・ご要望に変更

（例）
・排水溝に髪の毛が残っていた、コップに髪の毛が付いていた
・ベッドやソファの下にホコリがたまっていた
・従業員の態度がよくなかった、ガッカリした
・カーペットにシミがあった・クーポンとメンバーズカードが同時に使えなかった

●ホテルの要望が含まれるが、設備（ハード面）や環境に関する内容がある
　 ⇒クチコミ

（例）
・部屋、風呂、ベッドなどが狭い（小さい）
・部屋の壁が薄いのでは？
・洗面所や浴室の水の出が悪い
・入口の人通りが多いので入りづらい
・料金が高いのでは？
・駐車場が狭い、わかりづらい