あるお客様とWeb改善の打ち合わせをしていたときに、「Webのお仕事って楽しそうですね。」と言われました。要は積み重ねの施策をしていくので、データを取りながら改善方法を提案します。それにGOサインをもらったら施策をして結果をみてみる。この繰り返しです。
文字にすると面白さが伝わりづらいんですけど、“ユーザがこうやって考えてこのページに来ていると仮定すると、ここのページはもっとこうしたらどうでしょう、そうなると関係するここはああしましょうこうしましょう。”と想定をすることで次から次へと施策案が生まれてくるのです。
仮定が違っていたらもちろんプラスどころかマイナスに作用してしまうこともあります。しかし間違えを知るだけでも次の仮定が活きてきます。
このやりとりを何度も重ねていくうちにもっとサイトに愛着が湧きますし、作ってから時間が経ったページ内容の見直しにもなります。
それをすると誰が喜ぶのでしょうか。そう、サイトに来てくれた未来の顧客になるユーザのためになるのです。
僕らは直接的にお客様を喜ばせる方法もとりますが、お客様のユーザーを喜ばすことも同時に提案しています。むしろ後者の方がお客様のためになると思っています。
この気持ちが一緒になったときのサイト施策はとても楽しいものになります。