お客様には独特の言い回しをされる方もいらっしゃいます。
特に製品やサービスを説明される際にそう感じる機会が多く見受けられます。
僕らの仕事の一つに、「言い換える」という作業があり、伝えたい顧客に対して分かりやすく理解して貰うためにその作業をおこないます。
この場合もそういったことが必要になってきます。
しかし、単にわかりやすい言葉にしてしまえば良いというわけでもありません。
お客様とその顧客が専門性の高いやりとりを日ごろおこなっている場合には、専門用語をつかって素人では難解な言い回しにすることも大切なのです。
顧客に合わせて言い換えを使い分けていくことも知らず知らずに求められる世界でもあります。
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