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年末に、お店でクレームが発生した。
偶々、俺も近くに居たので、一緒に
お詫びに伺うことになった。
そこには、ドラマが待っていた！
クレームの内容は、スタッフが居眠りをしていた
ことが発端となり途中で、お帰りになる。
その後で、お客様のご主人から連絡が有り、
謝罪に自宅まで来るようにと指示を頂いた。
お詫びに行くと、まず寝ていたのか？寝ていなかったのか？どんな気持ちで仕事をして
いたのか？と問われた。
プロしてそれで良いのか！指摘して頂いた。
そして、その後の対応にも厳しく指摘して頂いた。
サービスカードを渡したこと！
担当したアシスタントを今後、担当させないと
お伝えした事に激怒れていた。
サービスカードで誤魔化さず、何故もう一度、チャンスくれ
るうに頼まないのか！プロとしてのプライドは無いのか！
担当した、アシスタンとを切り捨てるにか！この子を本気で
育てる気があるのか！！！その言葉を聞いて俺は、
ご迷惑をお掛けして居るに爽やかな気持ちに成っていた。
その直後に、奥様が、私は看護師をしていて、
12時間以上の勤務になる時もある。
;眠くなる時もある。でも患者さんの命を預かっている事に誇
りを持って仕事をしているから一度も居眠りしたことがない。
そう考える許せなかった！！と話しながら泣かれていた。
でもその後で、「我慢できずに急に帰ったので皆さんを
ビックリさせて御免なさい」と謝っておられた。
御主人が、最後に「最近結婚したが、付き合い始めた
ころから俺は、家内に厳しく接している。何故か？それは、
大切な人だから」と言われていた！感動した！！！
本来なら二度と行かなければ良いだけなのにわざわざ
アイムのスタッフを指導して頂き嬉しかった。同時に
リーダーとして身が引き締まった！！！！
皆で謝罪して又、来店して頂く約束をして頂き帰らせて
頂いた。
どう思う？凄ごくない！
やっぱり最後は、人に対する情熱だよね！
お互いに指摘仕合ながらプロとして
誇りを持って仕事をしよう！
もっと！もっと！愛情をぶつけ合って
生きていこうよ！！！！！
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