先日、化粧品の販売をしているクライアントさんが
「サンプルは渡せるんだけど、
そこから商品購入にいたらないんです」
と、悩み相談がありました。
少し深掘りして聞いてみると、
・新しい見込み客には、けっこう会えている
・商品にも興味を守ってくれてサンプルも渡せている
・でも、そこから中々商品購入に繋がらない
なるほど、なるほど。
見込み客の数は増えたけど成約率が上がらない
このクライアントさん、コミュニケーションスキルが
メチャメチャ高く、誰とでも仲良くなれる方で、
見込み客の獲得にものすごく長けています。
ただ、いいところまで行くけど、
成約にこぎつける数が少ない（残念）
なんででしょうね？と話合っている中で
初心者だと少し、使い方がむずかしいのでは？
と言う一つの仮説が見えてきました。
というのも、購入にいたらなかった見込み客から
以前ヒアリングをしたときに
「あんまりお肌に変化がなかった」
「途中でやめちゃった」
という声があったと
洗顔石鹸なのですが、初心者だと
なかなか泡を作るのがむずかしく、
手順とコツを掴まないと泡が作れないのです。
私もチャレンジしてみましたが、レクチャーがないと
大きな泡が立たないのです。
そこで、使用方法を
「動画マニュアル」と一緒に渡してみてはどうか？
という話になり、さっそく手順とコツがわかりやすいように
撮影し準備しました。
そして、以前サンプルをお渡しした見込み客へ
もう一度アタックしてみましょうと。
1，まず実際にデモンストレーションでやって見せる
2，マニュアル動画を渡すためにLINEを教えていただく
3，その後LINE、TELでフォローアップ
4，商品の消耗するころを見計ってオススメの案内
1週間程たってクライアントさんより、
その見込み客が商品を購入してくれたとの報告が！
「やっぱり石鹸の使い方が上手く伝わっていなくて
効果を実感できなかったそうです」
「フォローアップもよかったようです」
「LINEもゲットできて、アプローチしやすいです」
よかったー！嬉しいー！
いくら良い商品・サービスでも使い方が
わからなければ効果が不十分なこともあります。
効果がか感じられなければ、購入も継続も
むずかしいですし、あの商品は効果がない」と
間違った認識で
口コミが広がるリスクもあります。
あなたの商品・サービスは
しっかりと手順・使い方は伝わっていますか？
1度、セールスフロー見直してみてください。
成約率や継続購入に繋がるかもしれませんよ！