週末を中心に司会のお仕事もさせて頂いています。
いつもなら12月に「マイクおさめ」となるのですが
本年は出産のため、司会はこれで一旦終了。
サプライズでたくさんプレゼントを頂きました(^_^)
お守りだけで３つあります 
現場を離れる寂しさもありますが、
みなさんの温かい気持ちにふれて、とても幸せでした。
一回り大きくなって（←いろんな意味で 
）
帰ってきたいと思っています★
私は幸せ者です。
ありがとうございます。
高橋
【担当させていただいている施設さんを訪問】
皆さんの施設では
ハロウィンの催しを行われていますか？？
↑こちらコンサルでお世話になっている施設さんのお写真。
お子さんにも人気♪「写真撮影コーナー」を玄関近くに設置。
× ハロウィン … 日本 
〇 ハロウィーン … 本場 
らしいのですが、そんなことはさておき・・・
私、以前は 施設でのハロウィンイベント反対派でした 
私にもなじみのない「ハロウィン」を （若者気取りでごめんなさい）
ご利用者様に 無理やり押し付けているのでは？？と
疑問に感じていたからです。
ですが、今やクリスマスを凌ぐビックイベント『ハロウィン』
ご利用者の方々に意見を聞いてみると
「よく分からんけど、いいんじゃない？？ 
」
という意見がほとんど。。。
頭が堅いのは私でした｡･ﾟﾟ･(>_<)･ﾟﾟ･｡
近年は、コンサル先の施設の皆さんに
ハロウィンの由来や 習わしなどを豆知識として伝えています。
写真の施設さんでは、
1日だけ 職員の皆さんが「ワンポイント仮装」を行います。
素敵なアイディア！
職員の皆さんが楽しめるイベントも大切だと思うのです。
装飾は業務とは関係ないと思われるかもしれませんが
何もない無機質な施設より
季節の移ろいや賑わいを感じられる施設であってほしい。
楽しんでほしい
喜ばせたい
楽しみたい
そう感じている職員がいる証拠ではないでしょうか(^_^)
施設の接遇力アップ
ivy care project
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
10月18日ウェル戸畑さんにて
メンタルヘルス＆コミュニケーションセミナーを
担当させて頂きました。
戸畑駅のすぐ目の前でとても便利で立派な会場。
35名ほどを対象に
メンタルヘルスケアとコミュニケーションについて。
内容が内容だけに、楽しく学べるよう 特に気を付けます。
現場の方に必要なのは、メンタルヘルスに関する
専門的な知識を身に着けることより
ご自身と組織の方々の心の健康を維持すること！
そして気づくこと！
予防策もたくさんお伝えしました。
私だから伝えられることがあります。
ivy care project
高橋いくこ
先日、北九州のウェル戸畑さんを会場に
介護労働安定センター様主催のセミナーを担当させて頂きました。
昨年は、こちらで
「メンタルヘルスケア」を担当させて頂きましたが
本年度は「接遇＆コミュニケーション」です。
新人さんが多いのかと思いきや
リーダーや管理職のご参加が多かったのは意外でした。
中でも、初めて「接遇＆コミュニケーション」
セミナーに参加する方・・・、
施設内でどう活かしていくかのヒントを探るため、
主体的に参加された方・・・、
周りに参加を促され、
なかば強制的に参加させられた方・・・、
それぞれだったようですが、
セミナーは、和気藹々とした雰囲気になり、
2時間半があっという間に感じました。
この日まで、チラシづくりや集客を含め
当日も一生懸命サポートしてくださった
主催の方々に感謝しています。
ありがとうございますm(__)m♡
介護現場の接遇セミナー
ivy care project
高橋いくこ
アイビーケアプロジェクト
熊本市内にて
デイサービス＆保育園の職員の皆さんを対象に
『電話応対』研修 を行いました。
実は私、ちょっと電話応対にはうるさいです。
社会人になり 受付や営業など色々な職務に携わりましたが、
行く先々すべて 電話に関わる業務が多かったのです 
ところで、電話っていつも決まった人が出ていませんか？
電話応対に自信がある！という現場の方は少ないように思います。
でも、たった一本の電話で
園や施設の印象が左右されますし、
また、顔が見えない分、「ことば」に
とても気を遣わなくてはなりません。
マッチ一本 火事の元…ではなく
電話一本 クレームの元になることも…
いつ誰が電話に出ても気持ち良く対応できるように
ある程度 基本を頭に入れたら、あとは実践あるのみ！
グループに分かれ「リーン♪リーン♪」と電話を（口で）かけ
1人ずつ順番に電話に出ていただきますが
その第一声に「笑顔」が感じられなかったやり直し…
とにかく練習＆練習で慣れて頂くのが一番だと考えます。
正しく正確に、適切な敬語・いい回しで伝えることよりも
優しさや心遣いが感じられる電話応対が求められるため、
福祉に携わる方、保育に携わる方の電話応対は
一般的なビジネスの世界のそれより難しいと感じます。
心が感じられる電話応対をめざしたいですね(^_^)
介護・保育 現場の接遇研修
ivy care project
アイヴィーケアプロジェクト
高橋いくこ