先日、レゴのロゴが入った封筒が届いていました。
ん？という感じで、ちょっと記憶に無かったのでサプライズ的にちょっとワクワク。
早速開けてみると、白の2×2プレートが2つに、2×2プレートに軸がついたパーツが一つ入ってました。
同封されている紙も一枚のみで、なんの説明もなし。
で、記憶を辿って思い出したのは、
先日1 つしかない風車？パーツを付ける軸側のパーツが破損した為、
レゴのホームページから、個別パーツの取り寄せが出来ないかと、問い合わせていたんです。
でも、お支払い画面とかにはには行かないし、フォームを送信した後に控え的なメールも見当たらなかったので、
うまく問い合わせ出来てるのなもよくわらかないまま、ほったらかしてたんですよね。
ちなみに、破損したのは、2×2パーツの上部のポッチが無くて、代わりにタイヤとかの受け軸が上部についてるもの。色は黄色。
破損したものと届いたものを比較すると、以下の画像のような感じです。
ホント、すっかり忘れてた上に色も違って、
3つのパーツ？と一瞬なにかの間違いかと思ったほどでした。
でも、メールを探してみたら、見落としてたメールを見つけて全てが納得です。
要は、破損した当該パーツは廃盤になってるので、
代わりにこのパーツでよろしく。ってことでした。
2×2ブロックサイズの上部に軸が付いたものは、もう生産してないし、
各所のレゴ倉庫にももう在庫は無いそうです。
普通に予備部材としてありそうな形のパーツだったので、意外でしたね。
でも。何よりビックリしたのは、かなり古い製品にもかかわらず、費用ゼロで送ってくれたこと。
これだけでもアフターサービスが手厚く感じられる。
一連の流れとしては、一部改善の余地があると思いますが、
結果的なUXはとても好印象で終わりました。