朝からミーティング。
先日行った研修 発表＆勉強会の講師を務める。
一気に話しをし、その後朝礼。
上司が私を呼んでいる。。。な・なんだ？？？
あぁー、、、朝一でお客様からのアンケート回答での「不満」の文字。
確かに変わった人だった。
確かに伝えたことが伝わってないことが多かった。
確かに追及もしなかった。
確かにアフターフォローができてなかった。
確かに・・・確かに・・・。。。
色々と思い当たる節はあるけど、それでも私なりに頑張ったつもりだった。
が、上司の一言。
「私が赴任してきてから、sala paoさんの同じようなことが多いのね、
やっぱりフォローがなってないんちゃう？」
だと。。。
そぅかそぅか、私のフォローが悪いのか。
やる気がうせた朝一番。
帰宅前、別の身近な上司が私を呼ぶ。。。な・なんだ？？？
あぁー、、、帰り際にお客様から厳しいご意見の電話。
確かに手配元から連絡は来ていた。
確かにお客様に伝えるのが遅かったかもしれない。
確かに希望に添えなかったかもしれない。
確かに連絡がなかなかつかなかったこともある。
確かに・・・確かに・・・。。。
でも、お客様がおっしゃる内容は決して、私は言っていない！
上司の一言。
「ちょっと人の話聞かない人だよね・・・まぁ、気にしない気にしない」
だと。。。
そぅかそぅか、私の説得力が足りないのか。
朝に続きＷの撃沈。
でも、前者の皮肉に対して、後者のフォローは優しく感じた。
また頑張ろうと思えた。
私も後輩・新入社員には、反省はさせつつ「がんばるぞ！」という
気持ちになれる言い方をできるように努力しよう。
確かに私の言葉足らずが問題となっているのかもしれない。
本日は早く寝るぞ！
Ｗの撃沈を味わった本日、社員指導の方を考えさせられたひと時。
