久しぶりにコールセンターに電話して嫌な思いをした。
世界的な某ホテルチェーンのコールセンターに電話して私の所有するポイントを娘とシェアする方法を尋ねた。
いつもとても丁寧に相談に乗ってくれて先回りしてサポートしてくれる。
ところが、だっ！
今日は酷かった。
一度かけたが、オドオドした話し方で、ネットで自分でやるしかできない。と、言うばかり。ホームページのどこから入って、、。と、言うような案内無し。
以前だったら、パソコンが、立ち上がっていたらご一緒にお手伝いいたします。と、誘導して教えてくれた。
これはオペレーターガチャ、ハズレたと、思ったから、電話を切って自力で途中までやってみた。でも、いまひとつ不安だ。
リードしてもらおうとコールセンターに、また電話した。
やはりご自分で、、、。と、言われたが、今度は逃がさないように
ホームページログインしてるんでそこまで誘導してもらっていいですか？と、強引に捕まえた。
はい、誘導してくれましたよ。
違うところに。
おねーさんの言う通り進んでいたら、今、私が持っているポイントを、娘とシェアするんじゃなくて、新たに100万払ってポイントを買って贈るところだったわ。
新手の振り込め詐欺じゃん。
途中でオペレーターの言葉を遮って
「いや、私がもうしているのは、今、私が保有しているポイントを譲るんであって新たにクレジットを切って買うんじゃないのよ。」
彼女が間違った誘導をしてくれている間にどうやら自力でそのエントリーポイントを私は見つけられたので、そこから私がオペレーター女子をリードして目的のページに辿り着いた。
何故こんなにこのホテルチェーンは色々と質が落ちているんだろう。
プロフェッショナルがコロナ退職で戻ってないのか？
新卒なのか？
私は基本電話で何か尋ねたり、意見を言う時は穏やかに丁寧にを心がけている。
以前お客様との、矢面に立って働いていたから、トラブルがあったような時、たまたま応対した人そのひとの問題でなければ可哀想だと同情するから。
でも、今日のオペレーターは2人ともダメだ。100万無駄に使わされるところだった。
「自己解決いたしました。
お忙しいところ貴重なお時間、長々いただき、ありがとうございました。」
そう言って電話を切ろうとした。
「いえ、こちらこそすみませんでした。」
って言われた。
(いや、私、嫌味言ったつもりなんですけどぉー！)
ああ、すまねーよ！💢
電話を切りながら心の中で叫んだ！
