【Works with Alexa認定】 SwitchBot 防犯カメラ 300万画素 監視カメラ アプリ通知 遠隔確認 動体検知 自動追跡 ナイトビジョン 双方向音声通話 パン/チルト/ズーム カラーナイトビジョン 室内 スイッチボット 見守りカメラ Plus 3MP 3年保証
Amazon（アマゾン）
スイッチボット見守りカメラが認識しない（映らない）不具合発生→解決した件
我が家では外出中にペットの様子をうかがう為に、スイッチポットの見守りカメラを利用してます、かなりの頻度で利用しており、大変便利で安心できる商品です
かなりの頻度で利用していたスイッチボットの見守りカメラが認識しなくなりました、switchbotアプリ上から認識しなくなり、リセットしても再認識しないという状態に陥りました
購入したのは2022年4月9日、不具合が起きたのは2024年5月なので2年ちょっと経過
保証期間はギリギリセーフ
| 保証について | 保証期間は購入日より3年間です。商品初期不良·不具合·故障などの場合、SwitchBotアプリのプロフィールから「フィードバック」より問題の報告をお願いします。 |
|---|
電話での問い合わせは以下からです
| 販売社名 | SWITCHBOT株式会社 |
|---|---|
| 電話番号 | 03-6416-9946 仕様、操作、故障、修理、返品のお問い合わせにはお答えしておりません。 製品に関するお問い合わせ（一般のお客様）はこちら SwitchBotカスタマーセンター電話番号：0120-202-362 (フリーダイヤル) |
基本メールでのやり取りが楽です、障害の動画を送信する必要が出てくるためです
問い合わせ順序としては以下の通り
①以下のスイッチポット問い合わせにアクセス
②製品についてのお問い合わせをクリック
③必要事項を入力
交換までの経緯
見守りカメラがオフラインになり、ヘルプに書いてあることは実施しましたが復旧せず、一度アプリを消し、本体をリセットしようとするも、赤色の点滅（デバイスの認識待機状態）にどうやってもなりません
その旨をサポートに連絡した所、以下の文面が返信されました
お客様
お世話になっております。
SwitchBotサポート担当karaでございます。
返信が遅くなり、大変申し訳ございません。
動画をご提供頂き、誠にありがとうございます。
この度弊社製品よりご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
お手数ですが、お手元にほかの５V2Aの充電器（アダプター）があれば、
他の充電器を使用し、改善されるかご確認いただけますでしょうか。
他の充電器で給電した後に、一分間ほどお待ち頂きます。
その後ランプが点滅に変わるかご確認お願い致します。
予備充電器がない場合、製品のアタブターをご使用頂き
お客様のスマートフォンが充電できるかご確認お願い致します。
上記でも改善されない場合、
早速ですがこちらより新しい製品の発送手配をさせていただきます。
お手数ですが、下記内容をご記入の上返信いただけますでしょうか。
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▲アフタサービスに関して、購入先がAmazon、正規代理店、Makuake、kickstarter又はIndiegogoである場合。
交換・返品についてSwitchBotデバイスはご購入日から三年間の保証期間がございます。（保証期間外の場合は要相談）
▲Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフーオークションなどの中古店から購入したデバイスはアフターサービスの範囲に含まれていませんので、予めご了承のほどお願いいたします。
お送り先情報
氏名：
住所：
電話番号：
郵便番号：
ご購入のストア名：例：アマゾン〇〇店
購入日：
注文番号：
デバイス名：見守りカメラ
不良品台数：１
注文詳細のスクリーンショット又は領収書：
※ご注意：写真を別途で添付してください。本文に挿入したままではメールがお届けできない恐れがあります。
※上記項目を引用頂きお返信お願いいたします。
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不良品の回収は不要です。大変お手数ですが、処分して頂くようお願い致します。
（注：該当製品は実店舗で購入する場合、恐れ入りますが、交換／返品返金のご相談はご購入店舗様へお願いいたします。不良品の回収も実店舗までご確認いただければ幸いです。）
お手数をおかけしますが、お手すきの際にご返信をいただけましたら幸いです。
製品不具合に関して、重ねてお詫び申し上げます。
SwitchBot Team
早速、リセットボタンを押しても反応しない動画を撮影、サポートに送信、実際には動画を送信しました、リセットボタンを、爪楊枝で押してる動画です、10秒前後
送信後、注文内容のスクリーンショットを送るように指示がありましたので、送信しました
無事一週間後には新しい製品が到着です、どうやらスイッチポットの見守りカメラは潜在的に欠陥があるようです
個体差はあるようですが、、、、購入からかなり経っても保証外でも交換してくれるチャンスはありますので、同じ状況になってる方は是非チャレンジしてみて下さい
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