━━━2023/1/21━━━━━━━━━━━━
こんにちは！池田貴将です！
本日は
『影響力の高い人たちのコミュニケーション法』
の続きをお話しします。
影響力が高い人たちは例外なく、
人の話に耳を傾ける能力が高いです。
影響力が高い人たちは、どういう考えでコミュニケーションをとっているのか。
そのポイントを３つお伝えします。
●ポイント１）相手がどう受け取るのか＝自分のコミュニケーション
ここが最重要なのですが、
多くの人はコミュニケーションと言うと「なんて言ったらいいのか」を気にします。
伝わらないから、
どう言えば伝わるか、どう話せば正しいのか、どう書けば売れるのかetc.
影響力の高い人は、こうした思考をしません。
彼ら・彼女らは、「相手がどう理解したのか」を大切にします。
伝えてみて、相手がどう理解したかを聞くのです。
「ここまでのところわかった？」と
「はい・いいえ」で答えられるものではなく、
「ここまでのところどう理解した？」と、
相手がどう理解したかを聞くのです。
「伝わらない」と嘆く人は、
その前に「どう理解されているのか」を知りません。
あなたのコミュニケーションの質は、
あなたが何を言ったかではなく、相手がどう受け取ったかです。
どう伝わったのかに耳を傾けてみましょう。
●ポイント２）相手が埋めて欲しがっている感情を聞く
影響力がない人は、それぞれの人が言っている言葉に振り回されます。
「休みが足りない」と言えば、「休みを増やさなきゃ」と思い、
「責任が欲しい」と言えば、「責任を与えなきゃ」と思う。
結果的に、休みを与えたら「ぬるすぎる」と言われ、
責任を与えたら「プレッシャーが強すぎる」とやる気を失くされる。
影響力がある人は、言葉ではなく、相手の「感情」に目を向けます。
具体的には「相手が、どういう感情を埋めて欲しがっているのか」に注目します。
もしかしたら、休みが足りないと言っているのは、
「安心したい」と言っているのかもしれないし、
もしかしたら、責任が欲しいと言っているのは、
「認めて欲しい」と言っているのかもしれません。
人は、論理では動きません。
人は、感情で動きます。
ですから、言葉で聞いたことに対処するのではなく、
言葉はあくまでも相手の感情を知るヒントぐらいに思いましょう。
●ポイント３）相手の価値観に耳を傾ける
影響力の高い人と接していると、
大切にされているような気持ちになる人が多いです。
影響力のある人と接していると、
「まるで自分のことを言われているようだ」
「自分のことを分かってくれている」
と感想を述べる人がたくさんいます。
なぜかというと、影響力の高い人は、
相手の価値観に耳を傾けているからです。
価値観とは、「その人が大切にしていること」。
つまり、影響力の高い人は、関わる人たちが
「何を大切に思っているのか」を知ろうとしています。
だから淡々と情報を言われるより、
相手が怒ったり、イライラしたりしている時の方が
「大切なことを知るチャンス」だと思っています。
怒るのは、
その人が大切にしていることを大切にされていないと思うから、
イライラするのは、
その人が大切なことが今満たされていないと思っているから。
不安や恐れ、心配や苛立ちというような
一般的に言われている「ネガティブな感情」というのは、
その人が大切にしていることを知るきっかけになります。
また、ワクワクや情熱、興奮や期待などの
ポジティブな気持ちも、その人が大切にしたいものが今あるというサインです。
影響力の低い人は、コミュニケーションの中で、
相手がイライラしてくれば「あ、話を終わらせよう」と思い、
相手がワクワクしていれば「よし、これで大丈夫だな」と思い、
いずれにせよコミュニケーションを終わらせるきっかけにします。
一方、影響力の高い人はコミュニケーションの中で、
相手の感情を、相手を知るきっかけとして使っているのです。
ぜひあなたも人と関わるときに、相手の言葉だけを聞くのではなく、
今日お伝えしたことを意識してみてください。
また、学んだことや知ったことをそれで終わらせるのではなく、
「これって自分の場合はどう使えるんだろう？」
と置き換えることは、インプットで終わってしまう大多数ではなく、
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池田貴将
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