おはようございます！今日もしっかり成長×経験を通して、信用信頼を意識してお客様の数、ありがとうをもらえる数を増やしていきたいと思います！
今日お伝えしたいのは、クレーム対応で一番大切なのは『正しさ』より『誠実さ』
ということについてです。
クレーム対応で一番大切なのは、正論をぶつけることではなく、「逃げずに、誠実に向き合う姿勢」だと改めて感じました。
今回、中古車の作業に関するご相談を受けました。
会社として出来ること・出来ないことが明確にある中で、感情的に否定すれば簡単ですが、それでは信頼は回復しません。
修理はできない。
でも目立たなくすることはできる。
「納品したから終わり」ではなく、
一つ一つ状況を整理し、誤解を解き、次の行動を示しました。
結果として、対立ではなく「協力関係」に変わっていきました。
営業や接客で本当に問われるのは、ミスをしないことではなく、起きた後にどう向き合うか。
その積み重ねが、信頼と評価を作るのだと思います。
本日も逃げずにしっかり向き合っていきたいと思います！