「クオリティ」という言葉の意味

最近、気になるのが

「クオリティ」という言葉の意味が

見た目重視に

なってしまっていること。

いいもの＝（デザイン的に）見栄えのよいもの

と考え

最終形にのみこだわり

プロセスを見直さないこと。

私が「クオリティ」と聞いて

すぐに頭に浮かぶのが

トヨタの車作り。

ミスを減らすために

標準作業（基本動作）を決めて

１ミリ単位で作業を行っている。

それらが積みあがって

クオリティの高い車が出来上がる。

車に限らず

サービス業も同じではないだろうか。

細かい作業が積みあがって

最終形が出来上がる、

という単純なことが

忘れ去られている気がする。