クッション言葉を間違えた…
私の部署が管轄している仕事で、ルールを守ってくれない部署があって、
そのせいで内容確認に時間がかかったり、お客さまへの納期がちょっと遅れたりしていた。
なので注意しなきゃいけなくて、
でも小心者なので自分より上の年齢の方に注意するのに怯えてて、でも勇気を出して注意をした。
お時間をとってもらって、まずはなんでそうなっちゃうのか原因特定。
注意しにきたってことは向こうもわかってるから、あまり威圧感を与えないように
「私はあまり現場について詳しくないので、どうしてこうなるか教えていただけますか」
って言ったら
「現場が分からんやつがなにしにきた！」
…ああー間違えたー…。
そこからは、
- 事実としてこのようなことがあった
- そのため原因特定にきた
- 再発防止のためにできることをしたい
と淡々とお話して、原因特定をどんどんしていった。向こうも自分たちがルールを逸脱しているって自覚はあったから、最終的には「ルールを守ります」って言ってもらえた。
最初からズバッと言っちゃえば良かったな。
変に気を遣ったら、そこをつかれちゃったな。
クッション言葉だと思ったけど、自分を下げちゃうのは良くない。
本日の教訓でした。