どちらかというと感情的な私は、お買いものをするとき、「商品」そのものの良さを気にするのはもちろんなのですが、それを売っている会社や、売っている人の良し悪し、好き嫌いで、買うかどうかを決めることが少なくありません。
２年ほど前から、とても気に入って使っている「ファンデーション」があるのですが、これが、普通とはちょっと違って、液体状のファンデが入った袋を電動式のケースに取り付け、ボタンを押すと、ファンデが霧状になって出てくるというもの。
小雪さんのＣＭなどで、ちょっぴり話題になった「ＳＫⅡ」の商品です。
ブライダルメイクを手掛ける友人が、花嫁さんを最も美しく見せるファンデと絶賛していたのを聞いて使い始めたのですが、使用直前まで密封状態で、スポンジを使わないという清潔さが良かったのか、敏感肌だった私にもぴったり。
すっかりファンになったのは良いのですけれど、難点が２つありました。
ひとつは、普通のファンデに比べてケースが重くて大きいこと。
ただし、崩れにくく、化粧直しの必要がほとんどないので、これは、「持ち歩かない」ことで解決。
で、もう一つの難点が、ケースに装着するとき、誤って部品の一部である細い棒を折ってしまう場合があること。
実は、私、以前、この部品を折ってしまって……
新品のリフィルを使用不可にしてしまったんです。
残念に思いながらも自分の不注意でもあったので、その時は諦めたのですが、つい先日も、また、やっちゃいました。
それに今度は、以前ほど強くいじった気もしません。
新品のリフィルをあきらめきれなくて、ダメもとでマックスファクターＷｅｂページのお客様相談室にメールしてみると……
その対応の素早いこと！
即日、丁寧な「お取り換えします」のメールが届き、破損した商品を送った２日後には、新品の商品に、お詫びと私のコメントに対するお礼をづづったお手紙、送料分の切手が添えて送られてきました。
この対応の素早さと、丁寧さには、ちょっと感激。
すぐに壊れちゃったとはいえ、壊したのは私ですから、交換できません、と断られても仕方ないという気持ちも大きかったものですから、ものすごーく得した気分で、良い商品を作る会社はやっぱり、顧客対応も良いのね、なんて感心しました。
ますます気持ち良く使えるこのファンデーション 、できるだけ清潔にしたいニキビ肌の方や、摩擦に弱い敏感肌の方にも、スポンジを使わないのでお勧めです。
アフターサービスも万全ですし。＾＾
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