電話で手続きをしてくれる会社、オペレーターは神だと思います。 | テレステーション副社長 井口のブログ

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昨年のちょうど今ごろ、ふと引っ越しをしたことを思い出しました。

 

 

 

引っ越しをすると住所変更するじゃないですか。

 

 

 

住所変更をしようと保険会社やクレジットカード会社に電話をすると、ほとんどの会社は音声ガイダンスでの対応です。

 

 

 

音声ガイダンスに沿って手続きを進めるのは良いんですが、最後の最後に「当社ホームページよりお手続きをお願いします」と音声が流れて電話が切れてしまうと、心が折れそうになります(笑)

 

 

 

ほとんどの会社がそういうやり方の中、確か1、2社は電話をするとオペレーターの方が出て、電話ですんなり住所変更ができました。

 

 

 

 

 

 

 

時代です。

 

 

 

もはや電話で手続きをすることさえ難しく?なんでもネットです。

 

 

 

 

 

 

 

時代も(提供する側の)企業も効率重視?です。

 

 

 

 

 

 

 

(生産)効率をあげて!

 

 

 

最小の費用で効果をあげて!

 

 

 

 

 

 

 

確かに(生産)効率は上がってるかも知れません。

 

 

 

最小の費用で効果は上がってるかも知れません。

 

 

 

 

 

 

 

ですが、それによって失ってるお客様(売上)って、けっこうありますし最大の効果を上げられるとは思えません(おそらく)。

 

 

 

 

 

 

 

時代と多くの企業の逆を行ってるのが私たちテレステーションです(笑)

 

 

 

企業秘密ですのであまり言えませんが、そこに落ちてる?売上は半端無く大きく数十億、間もなく百億は軽く超えてきます。

 

 

 

もし私たちが多くの企業と同じようにやってたら、もうテレステーションは存在してないかも知れません(笑)

 

 

 

 

 

 

 

私たちは逆を行きます。

 

 

 

なぜならそれが今のテレステーション(中小/後発企業)が勝てる?方法であり、逆を言えばそうしないと生き残れないからです。

 

 

 

 

 

 

 

コツコツやってきてようやくここまで来ました。

 

 

 

ですがまだまだこんなもんじゃありません、今が最底辺?です。

 

 

 

もっともっと高いステージに行って、ココイチのトッピングをさらに増やします(笑)

 

 

 

(けど太らない)。

 

 

 

 

 

 

 

9月10月となかなかタイトになってきてますが、協力してくれる社員やパートナーがたくさんいます。

 

 

 

私ひとりの力では到底この山は登れませんので、みんなと力を合わせて、みんなの力を借りながら登っていきたいと思います。