トラブルをプラスに

今朝、結構大きめのトラブルが発生しました。


かなりダメージが大きく、



こりゃまずい…(T_T)



という温度感でしたが、ご理解いただけました。。




トラブルが起きたときは、



１、全力で対応し続ける



２、すぐに謝りにいく



３、対応策を提示する



基本ですが、基本に忠実にが鉄則。



今日は改めて体感。
片道１時間、会うのは10分だとしても、行くのが大事。




クライアント様がご理解ある方々だったので、よかったのですが、トラブルは対応の仕方で、絶対捉え方は変わってくると思ってます。




前に、とあるクライアント様から１通のメールをいただきました。




「ミスをプラスに変えろ」



いまは転職されている方ですが、その言葉は僕の中で生き続けてます。



そう思った矢先に、その方から久しぶりにメールが。



これも何かの縁ですね。



「ミスをプラスに変える」



難しいですが、できたときは大きい。



ちょっぴりはできたかなと思えた一日でした。