顧客とのコミュニケーション

いつもご閲覧ありがとうございます。
WEBマーケティングコンサルタント＠中野です (^O^)/


中野は、治療院サロン業界専門のWEBマーケティングコンサルタントとして活動している傍ら、集客コンサルタントとしても活動しております


デジタルの世界も、リアルと密接な関係にありますからね～ (ﾟ～ﾟ)ヾ


ですから、実際に現地に赴き、お店を見て、地域を見て、ご来店頂いているお客様を見て、そこに携わっているスタッフを見て「地域No.1店」になるためのご指南もさせて頂いております。

そこでよくお話をさせていただくのが・・・


「他店との差別化」です。


ここでいう差別化とは、"技術面"ではなく"サービス面"の事です。



この【サービス力】こそが、


【顧客とのコミュニケーション】



で大切なカテゴリーとなります

「他店にはできないサービス」は、お客様を観察することから始まる



お客様が本当に求めていることは、店側が察して素早く提供することです

最近、「気がきかない」若者や、お客様の気持ちを汲み取る能力が、とくに欠如してきたような気がします。



相手の気持ちを察するということは「他人の顔色をうかがう」のではなく「相手を思いやる気持ち」に他なりません

たとえば

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東京ディズニーリゾートで、とても楽しい動きをする掃除担当の


「カストーディアル」


をご存知でしょうか

東京ディズニーリゾートには、「あなたの仕事は掃除をすることではありません。ディズニーのキャストの一員として、掃除というショーをお客様にお見せして楽しんでいただくことです」というマニュアルがあるそうです。


普通に掃除をするよりも「どうしたらお客様が喜ぶか？また感動するか？」を考えた結果、このようなキャストが生まれてきたのではないでしょうか



こうした発想こそが、まさしくお客様に満足感を与える原点になります



ちょっとした気遣いと、ほんの小さなひと言がお客の満足度を生み出すものなのです。

常にお客様を観察し、お客様の気持ちを考え、お客様の笑顔を見るために行動すれば、自然に感動を与えるサービスが生まれてきます。




そしてこの思考こそが、あなたのホームページやブログを劇的に変化させるのです

あなたのホームページやブログ


ちゃんと読者の気持ちを汲み取っていますか？



一人よがりの自己満足サイトになっていませんか？

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