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WEBマーケティングコンサルタント＠中野です (^O^)/
前回のブログでは、「治療院経営はサービス業です‼」というお話をさせて頂きました
↑1日80人以上の集客を誇る人気の整体院↑
ヴィッシュ・ボディデザイン用賀 [東京・世田谷区]
サービス業に携わる者は、お客をもてなす心 を誰でも持っていなければなりません
一度お客を喜ばせる事ができると、人間の心理は「次にはもっと喜んでもらいたい」「あんなこともやりたい」というように、イイ意味での連鎖反応が起きて来ます
そのためにも、もてなすという気持ちを具体的にどのように行動に移すのか？ が大切になります。
自分がお客の立場になった時もそうですが、「相手が一生懸命にもてなしてくれた」と思うと、人は非常に感動しますし、嬉しくもなります
したがって、お客に心からのサービスが伝わるように努力しなければなりません
つまり、人に感動を与えるサービスとは、このお客様にこんなサービスをしたいと心で感じた「マインド」と、それを行動に移す「アクション」が合わさって一致する必要がある のです。
施術・サービスを終えて料金を支払う際に「ありがとう、気持ちよかった」と一言、言ってくれるお客が増えれば、繁盛店の仲間入りをしたのも同然です。
↑今では地域で人気の美容整体サロン↑
KOBOHOUSE(コボハウス) [沖縄・宜野湾市]
それを実現する為にも、自分達がどのようなサービスをどのように提供すればいいのかを、毎日毎日、脳みそに汗をかきながら一生懸命に考えなければなりません
日頃繰り返して行う業務の中で、お客をたくさん感動させることができれば、間違いなく繁盛店になれますし、感動したサービスを受けた顧客は必ずリピーターになってくれる でしょう。
ですから、感動サービスの範囲を広げて、多くの感動サービスを提供して、リピーター客の拡大を図ることが治療院・サロン経営上の大きなテーマ になります
新規顧客がリピーターになってくれると来客数が増え、既存の売上を維持しながら増収を図ることができます。
単純計算しても、月に100万円のお店がもし５％の新規顧客がリピーターになってくれれば、年間約６０万円以上もの増収になる のです。
治療院・サロン経営は、繰り返し利用するお客をどれだけつくれるか？ということに最終的には帰結します。
「１回だけのお客様でいいや」と思った時点で、あなたのお店の存続は厳しくなります
↑圧倒的な集客率とリピート率を誇る整体院↑
リラックスステーション整体院 [神奈川・川崎市]
繰り返し利用してもらうにはどうすればいいか？そのことを常に考えて行く、そして、それをお客様に対するサービスや技術、メニューに活かして行く事を常に考えていかないと、今後は繰り返し利用するお客を掴むことはきっと出来ないでしょう。
╋━━━■ 記事内でご紹介させていただいたお店 ━■━━━━━━━━━━━━╋
・ヴィッシュボディデザイン用賀 → ホームページはこちら
・KOBOHOUSE(コボハウス) → ホームページはこちら
・リラックスステーション整体院 → ホームページはこちら
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