今日は関西で店長に向けての管理職研修。
26名の店長に、現場指導をしてもらうための
基礎的なスキルをロープレを中心のプログラムで実施。
店長は、会社の最小単位の管理職であり
すなわち責任者。
なのにその意識が希薄すぎて、
数人の店長は
ロープレ中もロープレをしもせず、
自分の考え方を語り合っていたり、
指定のツールを使わず勝手にオリジナルの伝え方をする。
はぁ、、、
言いたいことはわかるけど、
やりたくないこともわかるけど、
まずはそれらを乗り越えて、素直に取り組まないと、
部下育成なんて、できないんだよ。
会社が集客したお客さまに
会社の施策をもって
率先して取り組むのが現場責任者の使命じゃないの？
こういう店長の特徴は、決まって
『下が言うこと聞かない』
『勝手にやってくれてるから』
と、自分勝手な言い訳をする。
自分が開業してるならどうぞ好きに言い訳をして
どうぞ好きなことをしてください。
ただ、
私の研修出張費も、
あなたたちの集合にかかる費用も、
そもそもわれわれの給与も会社が出してくれてて、
そのお金の原資は
お客さまの保険料なんだよ。
当然、当社としてのサービスを徹底的に磨いて
より満足してもらおうとするのは責任者として当然のこと。
それすらわからん輩が店長とは、恥ずかしくて言葉も出ない。
これ、野球で言えば
監督がサイン出してるのに、無視して
勝手に盗塁したり、バントの指示出してんのに
ホームラン狙って空振りしまくるのと同じだからね。
そんな人、試合に出してもらえないよね？
チームとして戦わなきゃいけないのに、
選手会長がそんなんで、どうやってチームとしてまとまるの？
と、ぼやいてみた。