補聴器を通じた、より良い聞こえのお手伝いを目的に、今日も営業を続けるリオネットｾﾝﾀｰ南房総店です。
リオン本社にクレームの電話をされた〇〇様から、先日、再度お電話が入りました・・・
「リオネット千葉店で対応してもらったが、逆に聞き辛くなってしまった」
と・・・
実は先日、対応して下さった千葉店のＭさんからも、連絡をいただいておりました。
ハウリング対策のため、高音域の音量を抑えたとの事。
その旨を〇〇様にもご説明し、ご納得いただいたとの報告。
聞こえが若干悪くなった点も、効果測定の結果でご説明していたそうです。
Ｍさんは誠心誠意、対応して下さいました。
・・・だったにも拘らず、「調整してもらったが悪くなった」という結論だけの訴えが・・・
何にしても、本日、市原市まで車を走らせ、対応する事になったのです
正直、私としても、納得し難い過去のクレームだったのも事実
どこまで冷静に対応させていただけるかが、本日の私の課題でした。
調整としては、ハウリングをし難い状態にし、スピーチ結果も改善する対応で完了
ご本人様の感想としても、明らかに以前より良くなったとの評価
そして対応の最後に、雑談の中でしっかりとお伝えさせていただきました
私の様々な気持ちの中の、一点を・・・。
「〇〇様に出会えた事に、心から感謝しております。
今回の件で、日頃のお客様への対応を、そして自身の身を引き締める事に繋がりました！
本当に有難うございました
」
こんな前向きな言葉が出せた自分に、ほんの一歩だけ成長出来たような気持ちになりました
〇〇様、今後とも末永く宜しくお願いします
やっぱり、起きた現実をどう捉えるか、そして口から出す“言葉”って本当に大切ですね
リオン本社にクレームの電話をされた〇〇様から、先日、再度お電話が入りました・・・
「リオネット千葉店で対応してもらったが、逆に聞き辛くなってしまった」
と・・・
実は先日、対応して下さった千葉店のＭさんからも、連絡をいただいておりました。
ハウリング対策のため、高音域の音量を抑えたとの事。
その旨を〇〇様にもご説明し、ご納得いただいたとの報告。
聞こえが若干悪くなった点も、効果測定の結果でご説明していたそうです。
Ｍさんは誠心誠意、対応して下さいました。
・・・だったにも拘らず、「調整してもらったが悪くなった」という結論だけの訴えが・・・
何にしても、本日、市原市まで車を走らせ、対応する事になったのです
正直、私としても、納得し難い過去のクレームだったのも事実
どこまで冷静に対応させていただけるかが、本日の私の課題でした。
調整としては、ハウリングをし難い状態にし、スピーチ結果も改善する対応で完了
ご本人様の感想としても、明らかに以前より良くなったとの評価
そして対応の最後に、雑談の中でしっかりとお伝えさせていただきました
私の様々な気持ちの中の、一点を・・・。
「〇〇様に出会えた事に、心から感謝しております。
今回の件で、日頃のお客様への対応を、そして自身の身を引き締める事に繋がりました！
本当に有難うございました
」こんな前向きな言葉が出せた自分に、ほんの一歩だけ成長出来たような気持ちになりました
〇〇様、今後とも末永く宜しくお願いします
やっぱり、起きた現実をどう捉えるか、そして口から出す“言葉”って本当に大切ですね