昨日、今日と2日間にわたり行なわれたジョイントオペが先ほど無事に終了致しました。
東京から見学に来られていた栗林歯科医院の先生、
スタッフの皆様とも2日間という短い間でしたが、とても充実した時間をすごす事がました。
普段過ごしているからきずけない、いのうえ歯科医院のいいところなど、
これから更に伸ばしていけたら良いなと思いました。
また受付の方とはお互いの悩みや良いなと感じることについては質問しあい
受付業務を高めることが出来ました。
本当に貴重な時間を過ごせたと思います。
また今日は島根大学の関根教授のお誕生日をお祝いさせて頂いたのですが、
研修にいらしている研修医の先生からの温かいお言葉で感動を頂きました。
本当に勉強になる2日間を過ごすことが出来ました。
明日からいのうえ歯科医院では、たくさんの方をお招きして
ジョイントオペが行なわれます。
患者様も不安や期待といった色々な思いで来院されます。
そんな気持ちを少しでも穏やかにしてもらおうと
今日はたくさんの準備を行ないました。
患者様のお顔を思い浮かべながらどんな準備をしたら喜んでいただけるかと
考えながら明日に備えています。
明日は皆さんの笑顔を見れることを楽しみに自分に出来ることが
まだまだあるのではないかと最後まで考えながら準備したいと思います。
受付のキャンセル時の対応はとても重要な問題です。
キャンセルをされた患者様はいらっしゃらなかったのか、
どうしたらいらしていただけるのか、行かなくては！と思っていただける
ようなお声がけができていたのかなど、
キャンセルの一つ一つに対して真剣に向き合い、考えなくてはいけない問題です。
まず一番大切なことは、治療をお約束のお日にちにうけていただき、
一日でも早く健康な歯、健康な生活を患者様に手に入れていただき、
喜んでいただきたいということです。
キャンセルをしても大丈夫だろうと思わせてしまうような説明しか出来ていない
のだと受け止めて、これは患者様を大切に思えば必ずなくなる問題だと思うので、
毎日少しでも問題を解決できるように考えていきたいです。
